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xx市上外留学中心客户满意度提升策略

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摘 要：当前，出国留学已经成为人们新的教育消费需求，走出国门去感受国际优质教育的人数逐年上涨，而其中自费出国留学则占到了总量的90%以上，从而为以自费留学人员为服务对象的出国留学中介行业的诞生和成长提供了庞大的机遇。随着留学中介行业的标准越来越规范化、留学人员的选择越来越理性化及同行间竞争的越来越激烈化，不同留学服务机构服务质量之间的竞争越来越成为主流。xx市上外留学中心便是众多的留学中介机构之一，要想在拥有同质化服务产品的竞争中取胜，关键在于提供比竞争对手更强烈的顾客满意为导向的服务。
本文立足于对xx市上外留学中心的基本信息的全面了解、对其竞争优势的把握以及对目前所提供的服务中存在的问题的深入体味，在仔细研读了顾客满意度理论的基础上，利用问卷找出影响顾客满意的各种因素，制定出与企业实际情况相符合的同时以顾客为导向的服务方案，提高企业的服务水平，增加顾客对服务的满意度。


关键词：留学中介；顾客满意度；服务