中小企业网络营销绩效评价指标体系研究.doc

中小企业网络营销绩效评价指标体系研究

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摘要：
近年来随着互联网的日益发展，电商体系的日益成熟，在互联网背景下，电子商务环境生态与上下游产业链日趋完善，电子商务的竞争已越来越成为企业竞争的核心，越来越多的企业通过网络上的营销与销售来抢夺市场资源，占有市场份额。在新的商业背景下，网络营销已成为市场营销重要的组成部分，甚至有些时候是最重要的组成部分，我国中小企业有必要，也需要对对企业和企业产品进行网络营销，并建立起科学、合理、系统的网络营销绩效评价指标体系来真实客观的反映企业的网络营销情况，帮助企业调整下一阶段网络营销的方式方法，并为企业的管理层提供决策的依据，帮助他们做出正确的判断，以求能为企业的发展作出贡献。
本文对网络营销和绩效评价的相关概念进行了介绍，对我国中小企业现行的几种网络营销绩效评价指标体系作了分析和评估，发现了其中的一些长处，也找出了其中的不足之处，并在前人研究的基础上提出了以客户体验为导向的网络营销绩效评价指标体系，帮助中小企业有效进行网络营销绩效评价和规范绩效评价过程。

关键词: 网络营销 绩效评价 客户体验