支付宝网络服务人员在线培训效果评估体系优化研究.doc

支付宝网络服务人员在线培训效果评估体系优化研究

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摘要 企业员工的培训是人力资源开发的重要组成部分之一，也成为当代企业的核心竞争力。同时是企业取才、用才、留才的重要手段。因此，支付宝也非常重视对员工的培训工作。培训效果评估是培训的重要内容，有效的培训评估能正确反映培训的成果以及发现培训中所存在的问题。但是，支付宝目前的培训效果评估工作还是不够完善，存在着评估方法单一，评估理念落后等问题。这些问题的存在严重的影响了企业的培训效果。与此同时，为了取得较好的培训效果，就要从公司实际出发去了解影响培训效果的因素，从而在以后的培训效果评估中有效的避开或者利用这些影响因素，最终促进培训效果。
本文以支付宝为例，在培训效果评估相关理论的指导下，采用问卷调查、参与法、访谈法及资料收集的方法对该公司进行了调查研究。由于研究时间以及能力的限制，本次只针对支付宝网络服务人员的在线培训方式进行了研究，暂不把其他形式的培训纳入此范围。经过调查了解了支付宝的培训效果评估情况，并分析了在培训评估中存在的问题，然后总结了该公司培训效果的影响因素。并在此基础上以柯氏四级评估模型及“五级六指标评估模型”作为参考，对支付宝网络服务人员在线培训效果评估体系做了进一步的优化。主要包括培训效果评估流程的优化、需求评估阶段的优化、培训目标设定的优化、培训评估方案设计的优化以及实施阶段的优化、培训效果评估的数据处理方法的优化等。

关键词：员工培训 在线培训 培训效果影响因素 培训效果评估