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XX酒店销售人员胜任特征模型的构建

2.6万字 48页 原创作品，本站独家提交，已通过查重系统


摘要 XX酒店是在中国酒店业快速发展的大背景下成立、成长的，同大多数酒店一样，它在酒店的管理尤其是酒店人力资源管理上也正逐步提高和创新。研究正是基于XX酒店人力资源管理的实际需要，以酒店销售部门为研究对象，构建XX酒店销售人员的胜任特征模型。
论文在构建销售人员胜任特征模型的过程中，首先采用文献分析法阅读文献资料中的销售人员胜任特征模型，准确理解销售人员所具备的各项胜任特征及其内涵和外延，定位出与本研究相关的内容，作为初步构建模型的基础。然后运用行为事件访谈法选定绩效优秀和绩效一般两组共10位访谈对象进行访谈，并对访谈记录编码整理提取了18项销售人员的胜任特征要素。以此为据结合文献分析法建立了XX酒店销售人员胜任特征模型。
最后，采用李克特五级量表形式编制了调查问卷，通过纸质和网络问卷的形式发放问卷并采用SPSS软件进行了数据分析，完成了模型的验证和修订。最终得到的胜任特征模型共九个维度32项要素：成就导向、人格特质、人际关系导向、客户服务导向、市场开发导向、创新与合作导向、职业认同度、技能、相关知识。并于模型建成之后采用专家评分法对维度权重进行了设计。
论文结尾部分就模型在XX酒店人力资源管理方面的应用予以论证，重点分析了模型对酒店绩效管理、招聘选拔、员工培训方面的应用。

关键词：酒店销售人员 胜任特征 胜任特征模型