天猫退货逆向物流系统研究.doc
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天猫退货逆向物流系统研究,1.5万字 31页 原创作品，已通过查重系统摘要：退货在许多行业中是一个十分正常的商业现象，但是随着经济的发展，社会产品的极大丰富，退货量正在与日俱增，退货发生率已经使得很多行业难以承受，甚至影响到很多国家某些行业正常的发展。据统计，仅在美国每年退还的货物估计就超过1000亿美元。而有些种类的货...
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天猫退货逆向物流系统研究
1.5万字 31页 原创作品，已通过查重系统
摘要：退货在许多行业中是一个十分正常的商业现象，但是随着经济的发展，社会产品的极大丰富，退货量正在与日俱增，退货发生率已经使得很多行业难以承受，甚至影响到很多国家某些行业正常的发展。据统计，仅在美国每年退还的货物估计就超过1000亿美元。而有些种类的货品退货量以每年高于50%的速度迅速增加。随着市场升级，竞争激烈，买方占据主导地位，退货行为与退货制度在商界已是非常普遍的现象，以致越来越多的商家除了比拼质量、价格和个性化服务，还纷纷打出了“无条件退货”的口号来吸引消费者，致使企业的退货以难以想象的速度增长着。而且产品退货现象古已有之，将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大，很少有企业能意识到，在扩大规模的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长。加之，以客户为主导的市场机制迫使企业为了保持竞争地位，必须调整战术接受许多隐性损失，如由无理由退货带来的无谓损耗，因此企业想做到资源零损失率几乎不可能。因此退货问题正成为国内外各行业面临的一个共同问题。广大发达国家已经开始注重退货逆向物流的发展，意识到退货对于企业和国家经济发展的重要作用，我国作为发展中国家，虽然这一问题已经显现出来，但是还没有得到企业广泛的重视，其主要的原因是我国大部分企业对于退货逆向物流对企业发展的价值内涵没有认识清楚。
本文首先对B2C企业----天猫商城进行了调查研究，并且通过调查问卷收集到的数据进行分析研究，得到该公司在退货逆向物流上产生的问题，提出相应的解决政策，在正确的对待逆向物流的基础上，解决逆向物流带来的负面影响。对B2C电子商务中的退货逆向物流产生的原因进行分析，对合理规避退货逆向物流提出具体建议，并介绍当前国内外现有的B2C退货逆向物流管理方式，为电子商务良性发展提供借鉴。从而使得企业与消费者互利共存，既满足企业盈利的目的，又能使在电商平台上购物的消费者满意。
关键词：电子商务；逆向物流；退货；解决措施
1.5万字 31页 原创作品，已通过查重系统
摘要：退货在许多行业中是一个十分正常的商业现象，但是随着经济的发展，社会产品的极大丰富，退货量正在与日俱增，退货发生率已经使得很多行业难以承受，甚至影响到很多国家某些行业正常的发展。据统计，仅在美国每年退还的货物估计就超过1000亿美元。而有些种类的货品退货量以每年高于50%的速度迅速增加。随着市场升级，竞争激烈，买方占据主导地位，退货行为与退货制度在商界已是非常普遍的现象，以致越来越多的商家除了比拼质量、价格和个性化服务，还纷纷打出了“无条件退货”的口号来吸引消费者，致使企业的退货以难以想象的速度增长着。而且产品退货现象古已有之，将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大，很少有企业能意识到，在扩大规模的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长。加之，以客户为主导的市场机制迫使企业为了保持竞争地位，必须调整战术接受许多隐性损失，如由无理由退货带来的无谓损耗，因此企业想做到资源零损失率几乎不可能。因此退货问题正成为国内外各行业面临的一个共同问题。广大发达国家已经开始注重退货逆向物流的发展，意识到退货对于企业和国家经济发展的重要作用，我国作为发展中国家，虽然这一问题已经显现出来，但是还没有得到企业广泛的重视，其主要的原因是我国大部分企业对于退货逆向物流对企业发展的价值内涵没有认识清楚。
本文首先对B2C企业----天猫商城进行了调查研究，并且通过调查问卷收集到的数据进行分析研究，得到该公司在退货逆向物流上产生的问题，提出相应的解决政策，在正确的对待逆向物流的基础上，解决逆向物流带来的负面影响。对B2C电子商务中的退货逆向物流产生的原因进行分析，对合理规避退货逆向物流提出具体建议，并介绍当前国内外现有的B2C退货逆向物流管理方式，为电子商务良性发展提供借鉴。从而使得企业与消费者互利共存，既满足企业盈利的目的，又能使在电商平台上购物的消费者满意。
关键词：电子商务；逆向物流；退货；解决措施
