xx物流海运出口业务流程优化研究.doc

xx物流海运出口业务流程优化研究


1.89万字 36页 原创作品，已通过查重系统


摘要 货运代理企业内部业务流程对货运代理的整体发展起着关键作用。合理科学的业务操作流程可以减少无效工作环节，提高作业效率，并提高客户满意度，并一定程度上为企业降低运作成本。我国国际货运代理企业之间的竞争日渐激烈，导致企业运营成本增加。通过分析货运代理企业运营情况，从而优化国际货运代理业务流程，可以有效的降低企业运作成本，提高运作效率，从而提高企业自身竞争实力，在企业竞争中取得优势。
本文以xx物流海运出口业务流程为研究对象，以改善其海运出口业务流程为目标，针对xx物流公司企业背景进行了调研，并了解xx物流在国际货运代理市场中的情况，系统的分析xx物流海运出口业务现有的操作流程和组织结构等，从实习中发现其海运出口业务存在的问题，例如工作环节冗余重复，劳动分工粗放，职能分配不清以及客服功能低下，这些问题都是xx物流发展过程中的不利因素。所以本文结合流程优化理论，运用业务流程优化中的ESIA思想对xx物流海运出口业务进行新的操作流程设计，通过理论结合实际的分析研究，提出xx物流海运出口业务需要简化操作流程，重新分配业务职能，建立标准化的操作方案，并建立更完善的数据统计传送系统，以及新的绩效考评标准，从而达到减轻员工的工作量的同时提高工作准确性和工作效率，并提高客户满意度的目的，实现提高工作效率、客户满意度为目的，并实现流程操作标准化，员工工作专业化和降低运营成本，提高市场竞争力等意义[1]。
最后本文对流程优化后的方案进行了预期效果分析，该方案在减轻员工工作量，提高员工工作效率以及客户满意度方面都能达到预期效果，并具有实际参考意义。


关键词：国际货运代理 流程优化 海运出口业务流程