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xx儿童用品公司服务质量改善研究

1.68万字 38页 原创作品，已通过查重系统


摘要： 目前中国零售业面临着巨大考验，消费者在日渐成熟的电商销售模式的影响下，已经不需要更多实体零售业。为了改善零售业堪忧的现状，零售业的服务质量的改善迫在眉睫。零售业的管理者应该重视服务质量管理，通过依靠优质的服务来争取客源，发现和引导顾客需求，提高顾客对服务质量的期望与其实际感知的服务水平的对比。
本文在现今零售业的大背景下本研究基于xx的服务质量、服务规范化的需要通过对xx的质量服务问卷调查分析现存的一些问题，结合零售行业自身的运营管理特点和服务特色运用层次分析法发掘客户的服务需求。同时寻找客户管理的关键因素，以客户的需求为核心促进服务质量的提高。


关键词： 服务质量； 客户关系管理； 问卷调查； 层次分析法