c快递公司快件丢失率降低策略研究.doc

C快递公司快件丢失率降低策略研究

1.37万字 30页 原创作品，通过查重系统


摘要 : 信息技术的迅速发展带动电子商务的发展，电子商务的发展为快递行业的发展奠定了坚实的基础。快递行业正处于起步到成熟的中间阶段，各项体制还不够完善，存在比较混乱的状态，快件到时未达、快件破损、快件中物品数量减少和快件丢失，是现在快递企业中普遍存在的问题，给顾客和企业带来很大的困扰。其中快件丢失会给顾客和公司造成很大的损失，降低快递企业的服务质量和降低顾客的服务体验，从而导致顾客对快递企业的不信任。
C快递公司是国内快递的领头羊，快递业务包括国内快件和国际快件，其所在的上海浦东分拨中心由于快件的操作流程不规范、货物的随意摆放、员工的分工不明确等问题经常会出现快件丢失率不能达标的问题。快件丢失问题严重影响分拨的整体工作成果，对提高分拨的服务质量起到了负面作用。因此，分拨需要加强对员工操作的管理、完善流程等，降低快件丢失率提高服务质量。
本文主要通过在C快递公司浦东分拨中心的实习，根据快递服务质量差距模型找出因快件丢失而造成的服务质量差距，通过观察找出C快递公司存在的快件丢问题，运用鱼骨图法来分析具体问题，并根据问题提出解决方案。把解决方案应用在浦东分拨中心，并将应用解决方案后浦东分拨中心快件丢失的数量与之前作对比，来检验改善效果。


关键词：快递 快件丢失 快递服务质量差距模型 鱼骨图