服装贸易企业退货物流管理优化研究.docx

服装贸易企业退货物流管理优化研究—以xx服饰为例


1.69万字 36页 原创作品，已通过查重系统


摘要退货物流是物流系统的重要组成部分，科学的认识和管理退货物流对整个物流系统有重要意义。近年来，随着人们生活的提高和商品网络销售的快速发展，出现在销售活动中的退货率越来越高，退货问题已经成为各行各业共同面对的一个问题，退货物流管理研究也已经越来越受到学术界和商界的重视。
论文首先阐述了课题研究背景和退货物流在国内外发展研究现状，以及研究目的和意义。其次介绍了退货物流等相关概念与理论，详细介绍了5S理论、精益物流以等理论方法，对退货物流流程的优化改善提供理论支撑。接着介绍了xx服饰贸易公司（简称VF）的基本概况及公司退货物流现状，详尽地阐述了xx服饰贸易公司的退货流程，分析退货物流的基本现状，分析总结其存在的问题。针对存在的退货信息杂乱，物品摆放不合理，订单处理不及时，信息系统落后等情况，依据精益物流、5W1H等理论方法进行分析优化，并针对问题提出改善建议。
改善的结果是收货环节、质检扫描环节以及上架导入环节的工作效率有所提高，客户的投诉次数每月都有所下降，退货物流服务质量明显提高。通过对改善前后的数据分析对比，有力的证明了改善措施是卓有成效的，达到了不断优化公司退货物流系统，降低企业的物流成本，提高竞争力，更好的服务顾客的目的。论文末尾进行了总结分析，对研究的局限性和对相关企业的可借鉴性进行了阐述。

关键词：服装贸易退货物流 流程优化