乡村旅行服务创新研究—以xx村旅游业为例.doc

乡村旅行服务创新研究—以xx村旅游业为例

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目录
第一章 绪论 1
1.1 课题背景 1
1.2 研究的目的及意义 2
1.3 国内外研究现状 3
1.4 研究内容及方法 4
第二章 服务创新相关理论和方法 5
2.1服务创新的内涵 5
2.2 服务创新的类型、驱动力和过程模式 6
2.2.1服务创新的基本类型 6
2.2.2服务创新的基本驱动力 7
2.2.3服务创新模式 8
2.3四维度模型服务创新 8
2.3.1四维度模型 8
2.3.2四维度要素 10
2.3.3四维度模型的综合运用 11
第三章 xx村旅游业发展现状与影响因素分析 12
3.1xx村简介 12
3.1.1历史方面 12
3.1.2文化方面 12
3.1.3交通方面 12
3.2xx村乡村旅游业的发展历程 13
3.3xx村乡村旅游发展的影响因素分析 14
3.3.1有利因素 14
3.3.2不利因素 15
第四章 四维度模型在xx村旅游业服务创新中的运用 17
4.1构建xx村旅游业服务创新四维度模型 17
4.2xx村旅游业四维度模型的创新内容与措施 19
4.2.1 服务概念创新 19
4.2.2 顾客界面的创新 20
4.2.3 服务传递系统的创新 20
4.2.4 新技术运用带来的创新 21
4.3xx村四维度模型服务创新的综合效应预测分析 21
第五章 结论和展望 23
5.1 结论 23
5.2展望 23
致谢 24
参考文献 25



摘要：旅游产业最根本的产品内涵便是服务，而乡村旅行作为当前大环境下的热门休闲方式，普遍被人们所亲睐。所以选择对乡村旅行进行服务创新，对于服务创新的研究有着较高的实效性、代表性和较强的针对性。
文章会系统的介绍服务创新的理论、模式和发展历程。并会以xx村旅游业为实例，介绍其发展现状，对影响xx村旅游业发展的因素作出分析从而构建xx村旅游业的“四维度模型”进行服务创新。将会从服务概念、顾客界面、服务传递系统、技术四个维度提出切实可行的创新途径，从而全面提升xx村乡村旅游产业的创新素质，进而提升xx村乡村旅游业参与市场的竞争力。
本此研究，将借以对实例的运用，提升大家对服务创新的认识。服务创新理念势必会在未来越来越重视，希望本文的研究也会给服务创新的发展提供一条可堪借鉴的思路。

关键词 : 服务创新 四维度模型 乡村旅行 服务业