网购消费者对电商忠诚度的影响因素研究.doc

网购消费者对电商忠诚度的影响因素研究

13000字 23页 原创作品，已通过查重系统



摘要
随着互联网的普及，电子商务迅速发展起来，网购消费者规模也在不断扩大。顾客是企业生存的根本，忠诚的顾客是企业利润的源泉。因而电商想在网络虚拟市场上大获全胜，应该培养消费者对电商的忠诚度。
本文通过对电商与电商之间的竞争分析以及电商与店商之间的竞争分析，得出目前电商市场竞争很激烈，而想要在激烈的竞争中取胜，就必须培养消费者对电商的忠诚度。影响消费者对电商忠诚度的因素主要有产品因素、消费者因素、电商自身因素和物流因素。联系我国电商经营行为时发现存在一些问题，主要有网络技术中存在的安全问题、网购存在的诚信问题、电子商务的物流问题和网络交易中存在的风险问题。产生这些问题的主要原因有网络安全技术水平不高、法律滞后、利益驱动、缺乏管理、物流服务意识低、交易风险控制水平低等。针对上述的分析提出了提高网购消费者对电商忠诚度的策略：提供有质量保证的产品和服务、提高消费者满意度、建立安全网购环境、建立良好的配送体系和建立牢固的客户关系。
随着经济的发展，电商将会越来越多，电商在经营过程中仍然会存在安全、诚信、物流、纠纷问题频发的现象，因此本文还存在有待进一步研究的价值。



关键词：网络购物； 网购消费者； 电商忠诚度； E-忠诚； 网站忠诚