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我国民营物流企业服务营销模式研究

22000字 36页 原创作品，已通过查重系统


摘 要

改革开放以来，我国经济快速发展，生产制造企业的规模不断壮大，人民的生活消费水平不断提高，各个行业对物流速运的需求不断增加。进入21世纪以来，我国的物流速运企业不断发展，迄今为止，我国物流市场上已经形成了以国有、民营、外资三种所有制为主的物流速运企业。2010年，新的《邮政法》颁布，首次放开了对外资物流速运企业在中国发展市场的限制， Fedex、UPS、TNT等国际物流巨头纷纷涌入中国拓展市场，这对于刚刚起步不久的民营物流企业造成了巨大的市场威胁。
本文从服务营销的角度出发，依据服务营销7Ps理论和服务差距模型，利用文献研究法、案例研究法、比较分析法，分析了我国目前民营物流市场中的领导企业——顺丰速运的服务营销模式，以及对顺丰速运的现有服务营销模式进行优势和劣势的评析，最后对现在顺丰速运的劣势给出具有可行性的管理改进建议。通过研究对顺丰未来的发展具有一定的指导意义，也对我国其他民营物流企业进行发展和转型具有一定的参考作用。
通过研究和总结，目前顺丰的服务营销模式主要是通过仓储、运输等方面一系列的技术投入来提升顺丰的物流速度，同时通过在各地的网点和“嘿客”店的建设来提升顾客体验，并且也通过线上的“顺丰优选”等网购平台的建设来拓展业务，建立品牌优势，提升自己的顾客量，最终实现客户满意和客户忠诚。但是，在价格、融资、员工内部营销方面仍有许多不足，最后本文从依据服务质量差距模型，就目前顺丰的劣势给出了管理建议。


关键词：服务营销；民营物流企业；顺丰速运