自媒体时代民族品牌应对危机公关的策略研究.docx

自媒体时代民族品牌应对危机公关的策略研究


12000字 18页 原创作品已通过查重系统

摘 要
2014年10月10日晚上21点10分，韩国热门综艺节目《Running man》中国版——《奔跑吧兄弟》在浙江卫视重磅登场。中国男装国民品牌海澜之家以服装赞助的形式提供了节目嘉宾的队服。
趣味十足的游戏设定、璀璨豪华的嘉宾阵容、绚丽多彩的衣着服饰、超乎想象的全民关注，海澜之家此次的嘉宾队服赞助行为随着第一季节目播出便展现出良好态势。其品牌在收视人群中迅速传播开。但伴随节目中嘉宾衣服被撕烂片段的播出，服装质量受到质疑，质疑声在网络、微博、微信朋友圈中层出不穷。质量危机最终在韩国嘉宾金钟国酷劲十足的黑色T恤被撕坏后达到高潮。事件发生后，海澜之家对质疑人群和节目中衣服被撕破是否合理进行了充分分析，认为节目强度大，衣服被撕坏也属正常，质量问题是被部分网友过分放大。时值舆论的风尖浪口，可能会越描越黑。最终做出了不发声，不评价撕衣事件，把海澜自媒体工具的关注点放在《奔跑吧兄弟》节目和产品，和浙江卫视协商后面节目录制的规避点的应对措施，成功避免了危机的扩散。


关键词：自媒体，品牌危机，应对策略