xx大学圆通速递快递服务客户满意度调查分析.doc
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xx大学圆通速递快递服务客户满意度调查分析,14300字31页 原创作品已通过查重系统 摘 要随着快递服务业的快速发展，快递服务被越来越多的消费者所熟知，快递服务的客户满意度对快递公司的盈利能力有着很大的影响。因而快递企业要想培育忠诚客户、获取长远利益必须重视客户满意度情况。客户满意度调查是维护客户关系的开始。基于以上原...
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xx大学圆通速递快递服务客户满意度调查分析
14300字 31页 原创作品已通过查重系统
摘 要
随着快递服务业的快速发展，快递服务被越来越多的消费者所熟知，快递服务的客户满意度对快递公司的盈利能力有着很大的影响。因而快递企业要想培育忠诚客户、获取长远利益必须重视客户满意度情况。客户满意度调查是维护客户关系的开始。
基于以上原因，本文综合运用市场营销学知识、消费者行为学知识、美国ASCI模型、Likert量表系统设计客户满意度调查问卷，并且运用SPSS软件对调查结构进行数据分析。首先调研目前xx大学xx校区圆通速递所面临的竞争情况，通过调查得出校区内大学生消费者群体对于圆通速递所提供的服务的满意度情况，其中包括顾客服务质量感知、产品质量感知、总体质量感知、价值感知、顾客满意和顾客忠诚等等。然后运用客户满意度指数模型结合数据分析方法得出圆通速递客户满意度数据分析结果。
关键词：圆通速递、客户满意度、ASCI模型
14300字 31页 原创作品已通过查重系统
摘 要
随着快递服务业的快速发展，快递服务被越来越多的消费者所熟知，快递服务的客户满意度对快递公司的盈利能力有着很大的影响。因而快递企业要想培育忠诚客户、获取长远利益必须重视客户满意度情况。客户满意度调查是维护客户关系的开始。
基于以上原因，本文综合运用市场营销学知识、消费者行为学知识、美国ASCI模型、Likert量表系统设计客户满意度调查问卷，并且运用SPSS软件对调查结构进行数据分析。首先调研目前xx大学xx校区圆通速递所面临的竞争情况，通过调查得出校区内大学生消费者群体对于圆通速递所提供的服务的满意度情况，其中包括顾客服务质量感知、产品质量感知、总体质量感知、价值感知、顾客满意和顾客忠诚等等。然后运用客户满意度指数模型结合数据分析方法得出圆通速递客户满意度数据分析结果。
关键词：圆通速递、客户满意度、ASCI模型
