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心理学在人力资源管理中的运用 ——如何提高员工的忠诚度


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摘要：
本文从提出是否希望提升你饭店员工的忠诚度这个问题入手，通过对于忠诚度概念以及意义的阐述，以及马斯洛的需要层次理论、亚当斯公平理论和赫茨伯格的双因素理论的运用分析后，得出“人本管理”以及“动态人力资源管理体系”可以提高员工的忠诚度这一结论。最后，进一步阐述了提高员工忠诚度对跳槽的抑制作用。

关键词：
忠诚度、需要层次理论、公平理论、双因素理论、跳槽

你希望你的员工对饭店或餐馆非常忠诚吗？希望他们保持高的工作热情吗？希望他们与饭店融为一体、为自己的公司而感到自豪吗？如果你的答案是肯定的，那么就应该将员工作为一种资源，通过善待员工来提高他们的忠诚度。可如何才称得上“善待”呢？这就要求一家饭店公司有一套良好的人力资源管理体制。那么何为“良好”呢？恩格斯曾说过：“就个别人来说，他的行动的一切动力都一定要通过他的头脑，一定要转变为他的愿望和动机，才能使他行动起来”。这句话明确指出了个体行为的一切行动都是由以愿望的形式表现出来的动机所驱使的。可见，只有将心理学融入管理中，树立起以人为本的思想来进行动态管理，才能真正调动起员工的积极性，提高其工作效率与忠诚度。

一、员工忠诚度的概念及提高员工忠诚度的意义

（一）员工忠诚度的概念
我们引用TIMES MIRROR(时代镜报)管理学家的话，对忠诚的概念作如下概括：“员工已不再是投奔一家家长式的企业，让它把员工的一切都包起来，现在需要的是一种新的秩序。这种新秩序的内涵就是企业和员工之间的关系更富有专业性的色彩。员工将会认识到企业所面临的竞争性挑战，他们将承担迎接这种挑战的重任以换取相应报酬，但是他们不会承诺对企业忠诚终身不变。”

（二）提高员工忠诚度的意义：
员工忠诚度的滑坡会导致饭店员工“端起饭碗吃肉，放下饭碗骂娘，踢开碗走人”的现象，而员工忠诚度的下滑带来员工对企业、对工作持“做一天和尚撞一天钟”的态度，更甚者导致饭店优秀人才、优秀员工的大量流失，这是饭店的损失。人才的流动不但使饭店损失人才、损失了利润，同时也给饭店的整体效益带来了负面的影响，故提高员工的忠诚度就具有重要的意义，主要表现在以下几方面：
1、提高员工忠诚度能稳定饭店的优秀人才、优秀员工，从而降低饭店人力资源管理的成本。
2、能加强饭店的竞争能力（包括产品市场竞争、资金市场竞争、人才市场竞争），使饭店在行业竞争中取得优势，使饭店的发展有更巩固的基础，促进饭店有良好的发展。
3、饭店的利益来自于顾客，而顾客的忠诚度则是受到员工忠诚度的影响，如果