保险业的利器crm——论泰康人寿保险公司crm系统的建立与实施.doc
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保险业的利器crm——论泰康人寿保险公司crm系统的建立与实施,保险业的利器crm——论泰康人寿保险公司crm系统的建立与实施页数：13字数：7367保险业的利器crm——论泰康人寿保险公司crm系统的建立与实施[摘 要]： 加入世贸组织后，加速保险业crm系统的建立与实施，已成为促进国内保险业与国际接轨，推动保险企业信息化建设和现代化管理水平提高，提升企业核心竞争力和可持续发展能...
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保险业的利器CRM——论泰康人寿保险公司CRM系统的建立与实施
页数：13 字数：7367
保险业的利器CRM
——论泰康人寿保险公司CRM系统的建立与实施
[摘 要]： 加入世贸组织后，加速保险业CRM系统的建立与实施，已成为促进国内保险业与国际接轨，推动保险企业信息化建设和现代化管理水平提高，提升企业核心竞争力和可持续发展能力的当务之急和长远战略。本文以泰康人寿保险公司为例，论述了其在确立CRM理念的同时，及时建立保险业客户关系管理系统，利用信息资源对客户资源进行集中式管理，使市场营销、客户服务和技术支持等功能有机地结合，为企业提供全方位的管理视角，实现国内保险业管理方式上的改革创新。
[关键字]：CRM、保险业、信息化、泰康人寿保险公司、
进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业要获得满意的客户关系，当前可通过实施客户关系管理（CRM）来实现。
CRM(customer relationship management即客户关系管理)在发达国家起步较早，发展迅速，已成功地运用于各个行业，尤其是在金融、保险等服务性行业，应用更为广泛。随着我国成功地加入世贸组织和CRM管理理念的普及，如何建立相应的CRM系统并付诸实施，已成为加速我国保险业市场化进程，加速与国际接轨，推动保险企业信息化建设和现代化管理水平的提高，全面提升企业核心竞争力和可持续发展能力的重要任务。
中国保险业的现状：已经觉醒上路
调查显示，面对越来越激烈的市场竞争，许多国内保险公司，特别是国有独资公司都纷纷表示将通过信息化技术提高服务质量来重新赢得竞争优势，如加快了网上保险、呼叫中心等方案的实施，这一选择率为85.4%；配合体制改革放在第二位，选择率达79.3%；新险种开发列在第三位，所占比例为60.9%；19.6%的
页数：13 字数：7367
保险业的利器CRM
——论泰康人寿保险公司CRM系统的建立与实施
[摘 要]： 加入世贸组织后，加速保险业CRM系统的建立与实施，已成为促进国内保险业与国际接轨，推动保险企业信息化建设和现代化管理水平提高，提升企业核心竞争力和可持续发展能力的当务之急和长远战略。本文以泰康人寿保险公司为例，论述了其在确立CRM理念的同时，及时建立保险业客户关系管理系统，利用信息资源对客户资源进行集中式管理，使市场营销、客户服务和技术支持等功能有机地结合，为企业提供全方位的管理视角，实现国内保险业管理方式上的改革创新。
[关键字]：CRM、保险业、信息化、泰康人寿保险公司、
进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业要获得满意的客户关系，当前可通过实施客户关系管理（CRM）来实现。
CRM(customer relationship management即客户关系管理)在发达国家起步较早，发展迅速，已成功地运用于各个行业，尤其是在金融、保险等服务性行业，应用更为广泛。随着我国成功地加入世贸组织和CRM管理理念的普及，如何建立相应的CRM系统并付诸实施，已成为加速我国保险业市场化进程，加速与国际接轨，推动保险企业信息化建设和现代化管理水平的提高，全面提升企业核心竞争力和可持续发展能力的重要任务。
中国保险业的现状：已经觉醒上路
调查显示，面对越来越激烈的市场竞争，许多国内保险公司，特别是国有独资公司都纷纷表示将通过信息化技术提高服务质量来重新赢得竞争优势，如加快了网上保险、呼叫中心等方案的实施，这一选择率为85.4%；配合体制改革放在第二位，选择率达79.3%；新险种开发列在第三位，所占比例为60.9%；19.6%的
