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成功督导手册


页数：88 字数：39450

前 言

督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。

《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！

索 引
目 录

督导者的角色认知
督导的承上启下的作用
督导者的义务
对业主的义务
对客户的义务
对员工的义务
什么放在首位
督导者的职责
附录：服装专卖店督导人员的主要职责
服装专卖店企业组织结构图
服装专卖店督导的职责
服装专卖店督导的主要工作

优秀督导者必须具备的能力
督导管理的基本原则
“个人影响力”原则
“执行、执行、再执行”原则
“一手抓业务，一手抓管理”原则
优秀督导者必须具备的能力
个人素质培养篇——成功督导的八项原则
准则一：明确的目标
准则二：用正确的方法做正确的事
准则三：合作致胜
准则四：积极的心态
准则五：沟通无极限
准则六：以主人自居
准则七：在客户身边
准则八：追求卓越