沟通技巧.doc

沟通技巧


页数：24 字数：6063



沟通的定义:

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.

定义要素:

目标信息
思想
情感

协议沟通的类型:

通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:
信息
发送者 接受者
反馈如何运用有效的沟通技巧
克服这些障碍？

1. 怎样有效的发送信息
决定何时发送信息
时间是否恰当
考虑接收者的情绪

决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间
是否不受干扰

决定发送信息的方法
面 谈
纪要、信件或备忘录
电 话
其它形式


2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极
的聆听的技能？

聆听的层次
听而不闻 不做任何努力去聆听
假装聆听 做出假像聆听
选择性的聆听 只听你感兴趣的内容
专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
心得笔记 (利用反馈的工具，取得有效
的沟通

1反 馈：
是人所做的事，所说的话
这一信息致在使行为有所改变或加强

2反 馈 不 是：
关于他人之言行的正面或负面意见
关于他人之言行的解释
对将来的建议或指示

3 如何给予反馈
( 明确、具体、提供实例
( 平衡积极的正面的与建设性的
( 在正确的时间给予反馈
( 集中于可以改变的行为
( 不