主管八大基本教练.doc

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主管八大基本教练,页数:26字数:16216主管八大基本教練主管位尊權大,乲非人人皆可登上此一寶座,但榮膺此職者卻不一定有卓越的表琭。甚至有詓多身歷其境的主管,常因處世不夠歷練,人雋阷俿的哂貌粔驁a熟,以致“尺寸”拿搃不準,而大感主管難爲。做一個卓越主管,顯然必須熟知基本教練,方能在主管工作上游刃有餹。一、主管的特質與内...
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主管八大基本教练


页数:26 字数:16216

主管八大基本教練

主管位尊權大,並非人人皆可登上此一寶座,但榮膺此職者卻不一定有卓越的表現。甚至有許多身歷其境的主管,常因處世不夠歷練,人際關係的哂貌粔驁A熟,以致“尺寸”拿揑不準,而大感主管難爲。做一個卓越主管,顯然必須熟知基本教練,方能在主管工作上游刃有餘。

一、主管的特質與内涵

主管是勞心而非勞力者,是負責單位績效成敗的人;主管工作的特點為簡短、片斷與多變,並且仍以藝術成分居多。

主管一詞,所涉甚廣,不管是政府機關、民營企業,甚至非營利事業的組織,如學校、醫院、軍隊,以及各種基金會與財團法人,均有主管人員;此外,凡是有上下級關係的單位或團體,也都有主管的存在。大公司的負責人,小到現場領班,依組織的不同,它有各式各樣的稱呼,但均可稱爲主管。故何謂主管,在觀念上相當混淆,這裡先對其基本人性特質略作澄清:

主管的人性特質

1. 主管是勞心而非勞力者
所謂勞心者乃指哂闷湫闹牵l掘潛在問題,進而深入分析,提出解決對策者;勞力者乃指憑其天生神力,勞碌工作,而少有大腦思考問題者。孟子說:勞心者役人,勞力者役於人。用現代的話說:勞心者(有企劃力者)領導人,勞力者(無企劃力者)被人領導。

2. 主管是人才而非人手
企業之強弱乃是看其各類的異質“人才”(哂媚X力去管理部屬者)是否多與齊全,而不是只求“人手”(依照上司旨意辦事的人)多。人多只是勢眾,但不一定能成事。

3. 主管不是主官
主管不是做官,而是引導別人把事做好的人,因此主管並非事必躬親者。既非當官,就不能有“官大學問大”的心態,頭銜高並非一定實力強,若狐假虎威常會忘掉“我是誰”;儘管“學歷”並非無用,但亦應憑真才實學的“學力”功夫。名實相符才是真主管,而非虛主管。

4. 主管是既管又理的人
過去是勞力密集的天下,是人找事,人求事的時代;現今則是技術、資金、資訊與人才密集的時代,找事已變成求才,因此,主管的角色不能再憑其至高無上的
權威,頤氣使人,管教、謾駡的待人方式已經落伍,起而代之的是講理、注重理性和身教的方式管理員工,故主管不只講求管教,且應求合理、合法及合情。

5. 主管是負責單位績效成敗的人
企業各部門若有良好的績效表現,大家都會說是主管的領導有方。然而,計算其成敗功過其實應按90:10的原則,即部門績效之表現有90%來自員工的團隊努力,主管真正的貢獻只有10%。反之,若績效不佳,則主管應負90%的失敗責任,員工只有10%。因此有人將此原則說的更明確,即——有錯則大過應由上往下記,有功則大功應由下往上記起。

6. 主管是綜合各方關係的人
有人說:企業主管是兩面人,扮演承上啓下的兩種角色,他在部屬之前的言行,有如老闆一般,人人敬畏,但在老闆面前,卻搖身一變成為“純夥計”身份。既要盡力而為,領導部屬完成上級所交待的任務。由於這種兩面關係,故常遇到“該說的不能說”、“不該說的又非說不可”的兩難窘境,而有“主管難爲”的切身感嘆。然而,衡量實際情況,主管不僅是兩面人,也是綜合各方關係的人,圖一略可説明其間之關係。

圖一 主管是綜合各方關係的人


主管的類別
主管如前述有許多不同的稱謂,如按其頭銜來說,有:1. 經營主管(executive),包括董事長、副董事長、總經理、執行常董,或駐會常董、執行副總經理、以及副總經理等,外國人稱之為行政首長(chief executive officer, 簡稱CEO)。這些人是企業的權利中心,也是金字塔中少數令人羡慕的寶座。2. 管理人員,此層為公司的管理核心,身居承上啓下的重任,職司分工與協調工作,主要人員包括經理、課長、廠長、處長等。至於3. 監督人員則屬於基層的主管人員,職司企業營叩牡谝痪€工作,包括股長、督導員、領班等。
主管除上述按頭銜分類外,亦可按其層級與職位來劃分。層級可分成第一層、第二層與第三層主管,職位則可分爲基層主管、中層主管及高階祖管等,詳見圖二。

依頭銜 依職位 依層級


圖二 主管的分類

除上述分類,我們又可