美国艾克客户关系管理第02讲.doc

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美国艾克客户关系管理第02讲,页数：3字数：1824— e世代客户关系管理的成功要素【摘 要】:总结来说「crm是一个科技与人性的综合体」，在处理客户相关的事情时，必须先「以人为本，以客户为中心」，站在他的立场考虑他的需要；同时企业内部所有人员也必须先确立「一对一客户观念」，并需要认同「客户是...
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分类: 企业管理/培训>经营管理

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美国艾克客户关系管理第02讲


页数：3 字数：1824

美国艾克客户关系管理第02讲
— e世代客户关系管理的成功要素


【摘 要】:
总结来说「CRM是一个科技与人性的综合体」，在处理客户相关的事情时，必须先「以人为本，以客户为中心」，站在他的立场考虑他的需要；同时企业内部所有人员也必须先确立「一对一客户观念」，并需要认同「客户是企业永久的资产，企业因满足客户需求而生存」，再由科技的协助达


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