前台工作手册.doc

前台工作手册


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顾客服务部工作职责

遵守营运部的各项规章制度；
主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉；
严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做，熟悉超市的布局以及各种服务项目，为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；
严格遵守存取包的程序，妥善保存顾客存放于此的物品，完整无误的再交予顾客；
严格遵守大宗购物的程序，为大宗购物顾客提供相应的方便；
处理解决好顾客投诉，严格执行公司接待顾客投诉流程；
严格按照公司对店内广播的规定去做；
随时与其他部门进行沟通，及时发现问题及时解决；
负责对员工的管理及培训，使员工能够熟练的掌握顾客服务部的各项工作；
做好本区域的卫生管理；
做好本部门设备和备品的使用，爱惜公司财务，最低程度的降的公司费用；
监督超市员工的服务质量，及时提出员工的违规之处，反应给相应部门；
掌握安全防损知识 ，灌输全员防损意识。

顾客服务助理岗位职责
基本职能
在公司政策指导下，协助店长、副店长为商品实现销售，提供优质服务。主要负责迎宾、存取包、接待投诉、开具票据、店内广播、大宗购物等。

组织关系
报告——店长、副店长
督导——服务台员工
联系——超市各相关部门

岗位职责
全面负责服务台的日常管理工作主要包括：广播室的服务、存包台、寄包柜的使用、发货票的开具及大宗购物业务的开展。
安排好本部门