客户服务执行手册.doc

客户服务执行手册


页数：44 字数：8189


唐都客户服务执行手册

目 录

走向专业化
公司与客户对你的期望
利用公司的资源
客户部人员的具体责任
安排会议
业务工具“窍门”和一些“千万不要”走向专业化

本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。

专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。
充分利用这些指导提纲/工具我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。

也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。

大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。

对AE的期望

你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。

你们是唐都未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。
公司对你的期望

客户对你的期望
快乐从业
合作心态，由“我”思想转移至与同事共享使用“我们”一类字眼
执着追求质量
永远推进，切勿等待
带有危机感的勤奋
清醒的头脑，防患于未然
有主见
诚实待人
补位意识
尊重客户及其业务，不浪费客户与公司的钱款理解客户的业务
不是执行，而是帮助
对未明之处要认真询问
在慎密思考基础上的建议
控制细节，控制成本
对公司所做出的建议要有信心
快速反应；时常联络
展示主动性与热情
能主动考虑客户的需求，并有行动
客户的意见要及时向公司管理阶层汇报

利用公司资源

指导总纲：
没有你的指令，没有人会开始工作。
没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。
大家会依赖你把握最