电话销售技能培训.doc

电话销售技能培训


页数：9 字数：4625

营销人员培训（四）
————电话销售技能培训

电话销售是企业整体销售工作的窗口，也是体现企业形象和销售人员素质的窗口。尤其是开拓新客户时的初次电话访问，其效果的好坏将直接决定了是否有进一步合作的可能性。所以，电话访问本身就是一种无形的商品与服务。销售人员应根据不同的情况，灵活运用各种礼貌用语，清晰明了地传达企业信息，这样才能与客户进行有效的沟通与交流，拉近与客户的距离，在轻松友好的气氛中做好销售工作。

一般来说，一次比较完整的电话访问主要包括以下几个步骤：

一、 电话访问前的准备

1、 分析客户的经营实力与经营范围，确定客户所属类型；
一般而言，我们所寻找的目标客户不外乎几种类型：

A、 非常熟悉；
B、 一般熟悉；
C、 不熟悉。

2、 确认客户的电话号码和联系人的具体部门及姓名；

确认这部分的信息有助于尽快找到有效的洽谈者和决策者。

3、 将准备讲话的内容加以整理、以免遗漏重要事项；

在业务联系前期，电话访问的对象多为初次联系的客户。在这种情况下，电话访问的内容要简洁明了，且要迅速进入主题，以求尽快引起对方的兴趣。由于电话访问仅为两人交谈