导购员标准导购问答.doc
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导购员标准导购问答,页数：18字数：7841一、客人说××酒含铅量大怎么办分析一般人不知道酒中含铅，提出这个问题的人显然是受了报纸的影响。消费者肯定不知道××酒含铅量高，这可能是客人有意试探，或拒绝的借口。回答先生，您还真内行，大多数人都不知道酒精中含铅，啤酒和葡萄酒中也含铅。国家标准××毫克／斤，××...
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导购员标准导购问答
页数：18 字数：7841
导购员标准导购问答
一、客人说××酒含铅量大怎么办
分析
一般人不知道酒中含铅，提出这个问题的人显然是受了报纸的影响。
消费者肯定不知道××酒含铅量高，这可能是客人有意试探，或拒绝的借口。
回答
先生，您还真内行，大多数人都不知道酒精中含铅，啤酒和葡萄酒中也含铅。国家标准××毫克／斤，××酒只有国家标准的1／6，是所有白酒中含铅量最低的。我们说××酒“买着放心，喝着舒心”就是这个意思。先生，给您来一瓶，放心喝吧！
二、客人说：“酒太贵了，要****多元”（类似的问题：我喝××酒都差不多，这种怎么这么贵）
(一)分析
客人提出这个问题，有几种可能：
客人点的菜不贵，导购员推销的酒太贵了，客人接受不了。如果是这种情况，应换便宜一点的酒。因此，导购时要特别注意“看菜点酒”。
说酒贵只是一个借口，是不想喝××酒。
信口开河，没话找话，随便说说而已。这种情况最多，没必要回答。
(二)回答
可以有以下几种回答方式：
先生，我看你们点的菜，我觉得喝这种酒最合适。
先生，您经常喝酒，是行家。酒分头酒、中酒、尾酒，我们这种酒是专家从一窖酒中选取中间最好的一部分，量很少，而且还不是每窖酒都有，非常珍贵，平均每吨酒只能提取20-30公斤。
我们这种酒是用***年以上的窖酒调制的，非常珍贵。
三、客人说××酒是勾兑的怎么办
(一)分析
所有的酒都是勾兑的，自古以来就是如此，只不过勾兑的酒基有差别，有的是用食用酒精勾兑的。客人受媒体的误导，以为勾兑的酒都不好。
(二)回答
很多人对勾兑有误解，我给您解释一下。勾兑是我们的一个行业术语，它指的是白酒的一个生产工艺。茅台、五粮液也要经过勾兑。没有经过勾兑的基酒是不能喝的。××酒全部是用自己酿造的原酒调制的，我们有好几个酿酒厂，不像有的厂是收购小酒厂的酒，或用食用酒精勾兑。
四、客人说高度酒是纯粮酿造的，低度酒是勾兑的（类似的问题：客人说，现在流行喝高
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导购员标准导购问答
一、客人说××酒含铅量大怎么办
分析
一般人不知道酒中含铅，提出这个问题的人显然是受了报纸的影响。
消费者肯定不知道××酒含铅量高，这可能是客人有意试探，或拒绝的借口。
回答
先生，您还真内行，大多数人都不知道酒精中含铅，啤酒和葡萄酒中也含铅。国家标准××毫克／斤，××酒只有国家标准的1／6，是所有白酒中含铅量最低的。我们说××酒“买着放心，喝着舒心”就是这个意思。先生，给您来一瓶，放心喝吧！
二、客人说：“酒太贵了，要****多元”（类似的问题：我喝××酒都差不多，这种怎么这么贵）
(一)分析
客人提出这个问题，有几种可能：
客人点的菜不贵，导购员推销的酒太贵了，客人接受不了。如果是这种情况，应换便宜一点的酒。因此，导购时要特别注意“看菜点酒”。
说酒贵只是一个借口，是不想喝××酒。
信口开河，没话找话，随便说说而已。这种情况最多，没必要回答。
(二)回答
可以有以下几种回答方式：
先生，我看你们点的菜，我觉得喝这种酒最合适。
先生，您经常喝酒，是行家。酒分头酒、中酒、尾酒，我们这种酒是专家从一窖酒中选取中间最好的一部分，量很少，而且还不是每窖酒都有，非常珍贵，平均每吨酒只能提取20-30公斤。
我们这种酒是用***年以上的窖酒调制的，非常珍贵。
三、客人说××酒是勾兑的怎么办
(一)分析
所有的酒都是勾兑的，自古以来就是如此，只不过勾兑的酒基有差别，有的是用食用酒精勾兑的。客人受媒体的误导，以为勾兑的酒都不好。
(二)回答
很多人对勾兑有误解，我给您解释一下。勾兑是我们的一个行业术语，它指的是白酒的一个生产工艺。茅台、五粮液也要经过勾兑。没有经过勾兑的基酒是不能喝的。××酒全部是用自己酿造的原酒调制的，我们有好几个酿酒厂，不像有的厂是收购小酒厂的酒，或用食用酒精勾兑。
四、客人说高度酒是纯粮酿造的，低度酒是勾兑的（类似的问题：客人说，现在流行喝高
