客户投诉管理制度.doc
约19页DOC格式手机打开展开
客户投诉管理制度,页数：11字数：4912第一条目的为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，特制订本制度。第二条适用范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限 、处理权限及处理逾期反应等项目。第三条适用时机凡对本公司××产品提出品质异常申诉时，依本施行办法之规定办...
内容介绍
此文档由会员 cnlula 发布
客户投诉管理制度
页数：11 字数：4912
第一条 目的
为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，特制订本制度。
第二条 适用范围
包括客户投诉表单编号原则，客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限 、处理权限及处理逾期反应等项目。
第三条 适用时机
凡对本公司××产品提出品质异常申诉时，依本施行办法之规定办理。（如未造成损失，业务部或有关单位前往处理时，应填报《异常处理单》反应有关处理情况）。
第四条 处理程序
客户投诉处理流程。
第五条 客户投诉分类
客户投诉处理作业依投诉原因不同区分为：
1.非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。
2.品质异常投诉发生原因。
第六条 处理部门（参见下表）
项 目
投资调查及处理
成品退回处理
投诉改善及追踪投诉反映
调查
责任归属判定
处理期限管理
检验
收料
改善 表提 出
改善项目拟定
改善项目确认
改善项目执行
改善 项目监督
主办部门
业务部 门
(品管部)
制造部
生管组
总经理室
生管组
总经理室
品检科
仓储单位
生管组
总经理室
制造部
生管组
总经理室
有关部门
生管组
总经理室
第七条 处理分工：
各部门投诉案件处理分工：
1.业务部门
(1)详查投诉产品之订
页数：11 字数：4912
第一条 目的
为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，特制订本制度。
第二条 适用范围
包括客户投诉表单编号原则，客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限 、处理权限及处理逾期反应等项目。
第三条 适用时机
凡对本公司××产品提出品质异常申诉时，依本施行办法之规定办理。（如未造成损失，业务部或有关单位前往处理时，应填报《异常处理单》反应有关处理情况）。
第四条 处理程序
客户投诉处理流程。
第五条 客户投诉分类
客户投诉处理作业依投诉原因不同区分为：
1.非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。
2.品质异常投诉发生原因。
第六条 处理部门（参见下表）
项 目
投资调查及处理
成品退回处理
投诉改善及追踪投诉反映
调查
责任归属判定
处理期限管理
检验
收料
改善 表提 出
改善项目拟定
改善项目确认
改善项目执行
改善 项目监督
主办部门
业务部 门
(品管部)
制造部
生管组
总经理室
生管组
总经理室
品检科
仓储单位
生管组
总经理室
制造部
生管组
总经理室
有关部门
生管组
总经理室
第七条 处理分工：
各部门投诉案件处理分工：
1.业务部门
(1)详查投诉产品之订
