华宇集团连锁超市营销策略分析.doc

华宇集团连锁超市营销策略分析


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引言
山西华宇集团成立于1989年，山西省劳动实业公司是华宇集团的前身。这个初建时不到20人的以销售劳保用品为主的企业，第2年就实现收入1000万元，利税200万元。
1992年，山西省第一家专业从事各类职业服装生产研究与发展的合资企业——华宇职业服装有限公司成立，标志着“华宇”这个品牌第一次走上历史舞台。
2003年初，通过整合现有商业企业，正式成立华宇商业发展股份有限公司。公司下设华宇购物中心，华宇购物广场，华宇生活购物中心，华宇连锁超市，华宇国际精品商厦，大同华宇中百有限公司，北京华宇时尚购物中心等营运公司。
“国际，时尚，经典，个性”是华宇商业，零售业的销售理念。
经过15年的艰苦奋斗和开拓创新，华宇集团已经成为一家多元化，跨地域发展的股份制民营企业：华宇集团是一个以商业零售为基础产业，高速客运为稳定赢利产业，房地产为主导产业，并涉足广告策划，资产投资等多行业的企业集团：其是中国光大银行的股东，北京中关村证券，太原市商业银行的第二大股东。
通过上述有关华宇集团的历史，我们不难看出，华宇集团在其经济实力和经营规模上虽然比不上最近几年在太原新崛起的美特好，沃尔玛等其他大型仓储超市，但是其凭着自己独特的经营理念和成功的营销手段，充分发挥其灵活，便捷的特点，在这个竞争日趋激烈的商品化社会中，赢得了自己的一席之地。并成功的做大做强。据有关部门预测：在未来5－10年，山西的零售市场中15％的市场份额将由中小超市占领，大卖场的市场份额约占10％，百货店将占10％的份额，其它各种零售业态单体可能不会超过10％以上的市场份额。因此，5年内连锁零售业态将保持35％左右的年增长速度，连锁零售业态的这一增长速度将远远高于我国GDP的增长速度，也将远远高于零售业的平均增长速度。我们有理由相信，华宇连锁超市的明天是更加辉煌和美好的。
1 华宇集团连锁超市策略分析
营销的关键是与顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动。所以，在市场营销中最重要的是掌握与顾客建立长期良好业务关系的种种战略与策略。在这个方面，华宇集团做出了骄人的成绩。
1．1 华宇集团连锁超市活动策略分析
1．1．1 设立顾客关系管理机构
建立专门从事顾客关系管理机构,选派业务能力强的人任该部门总经理,下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准,考核工作绩效。关系经理负责一个或若干个主要客户,是客户所有信息的集中点,是协调公