“顾客满意”的经营理念及其评价方法.doc
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“顾客满意”的经营理念及其评价方法,页数：4字数：2662 随着社会生产力的不断发展，物质不断丰富，社会需求结构的人的消费观念发生了巨大变化，同时，市场竞争日趋加剧。而市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场。于是，以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意...
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“顾客满意”的经营理念及其评价方法
页数：4 字数：2662
“顾客满意”的经营理念及其评价方法
随着社会生产力的不断发展，物质不断丰富，社会需求结构的人的消费观念发生了巨大变化，同时，市场竞争日趋加剧。而市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场。于是，以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。
同样，物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。 一、“顾客满意”产生的时代背景 （一）市场需求的变化
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“顾客满意”的经营理念及其评价方法
随着社会生产力的不断发展，物质不断丰富，社会需求结构的人的消费观念发生了巨大变化，同时，市场竞争日趋加剧。而市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场。于是，以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。
同样，物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。 一、“顾客满意”产生的时代背景 （一）市场需求的变化
