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物业管理企业应导入“顾客满意”的经营理念与评价方法


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物业管理企业应导入“顾客满意”的经营理念与评价方法

物业管理作为一个新兴的行业，在我国仅走过了20年的历程。面对新的世纪，物业管理的发展方向、管理模式、战略目标，何去何从，是值得探讨的一个理论问题。不容置疑，对所有企业来说，机遇是同等的，挑战是并存的，就看我们如何去把握和应付。但是，其中有一个关键词需要我们取得共识，那就是：21世纪的物业管理——让顾客满意。?一、“顾客满意”产生的时代背景?(一)市场需求的变化?改革开放以后，我国的房地产业得到了迅速的发展，大批商品住宅陆续建成并交付使用。特别是住房制度改革的深化，住房货币化制度的实施，等、靠、要单位分配住房的状况将不会再现。根据自己的经济收入水平到市场挑选符合本人需求的住房消费新观念，逐渐取得城市居民的认可。个人购买商品住宅比率迅