客户服务中心.doc
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客户服务中心,页数：4字数：2963一、系统概述1.简介伴随着市场竞争日趋激烈，买方市场逐渐形成。如何优化自身、把握消费者，成为卖方关注的焦点。系统应运而生。带给您服务新思维、新理念、新方式。(又称呼叫中心)是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)...
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客户服务中心
页数：4 字数：2963
客户服务中心
一、系统概述1.客户服务中心简介伴随着市场竞争日趋激烈，买方市场逐渐形成。如何优化自身、把握消费者，成为卖方关注的焦点。客户服务中心系统应运而生。带给您服务新思维、新理念、新方式。客户服务中心(又称呼叫中心)是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术之上的多媒体网络管理系统。客户服务中心为客户提供一种新型专业化服务，由一组受过专业训练的人员处理客户的来电。客户来电经自动语音应答引导或者客户的主叫号码被识别后，客户可直接选择自动应答服务，或转到最适合服务的人工座席。当座席业务代表拿起电话时，计算机屏幕上已经弹出客户的背景资料和历史服务信息，因此座席业务代表能提供最友好、最专业
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客户服务中心
一、系统概述1.客户服务中心简介伴随着市场竞争日趋激烈，买方市场逐渐形成。如何优化自身、把握消费者，成为卖方关注的焦点。客户服务中心系统应运而生。带给您服务新思维、新理念、新方式。客户服务中心(又称呼叫中心)是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术之上的多媒体网络管理系统。客户服务中心为客户提供一种新型专业化服务，由一组受过专业训练的人员处理客户的来电。客户来电经自动语音应答引导或者客户的主叫号码被识别后，客户可直接选择自动应答服务，或转到最适合服务的人工座席。当座席业务代表拿起电话时，计算机屏幕上已经弹出客户的背景资料和历史服务信息，因此座席业务代表能提供最友好、最专业
