加强我国家电销售业售后服务的研究.doc
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加强我国家电销售业售后服务的研究,页数：12字数：1.3万字目录 第一章 加入wto对我国家电销售业的影响1.1加入wto对我国经济的影响1.1.1金融体系尚未完善，竞争压力阻碍改革1.1.2中国服务业属起步阶段，容易被外资垄断1.1.3国企面临庞大竞争压力，下岗问题更趋严重1.2加入wto对我国家电业的影响第二章 我国...
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加强我国家电销售业售后服务的研究
页数：12 字数：1.3万字
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第一章 加入WTO对我国家电销售业的影响
1.1加入WTO对我国经济的影响
1.1.1金融体系尚未完善，竞争压力阻碍改革
1.1.2中国服务业属起步阶段，容易被外资垄断
1.1.3国企面临庞大竞争压力，下岗问题更趋严重
1.2加入WTO对我国家电业的影响
第二章 我国家电业售后服务现状
2.1国产品牌售后服务现状分析
2.2 国外品牌售后服务现状分析
第三章 我国家电售后服务的误区
3.1 以牺牲产品质量为代价的“售后服务至上”
3.2 过度地向消费者透支自己的资源
3.3 过分强调免费服务，使消费者认识上出现了误区
3.4 消费者提供服务理应受感激
3.5售后服务就是维修
第四章 家电销售业提高售后服务质量的对策
4.1 顾客满意度的概念及影响因素
4.2 顾客满意度的评价
4.3 海尔集团提高售后服务质量的经验借鉴
4.4 家电销售企业提高售后服务质量的对策
页数：12 字数：1.3万字
目 录
第一章 加入WTO对我国家电销售业的影响
1.1加入WTO对我国经济的影响
1.1.1金融体系尚未完善，竞争压力阻碍改革
1.1.2中国服务业属起步阶段，容易被外资垄断
1.1.3国企面临庞大竞争压力，下岗问题更趋严重
1.2加入WTO对我国家电业的影响
第二章 我国家电业售后服务现状
2.1国产品牌售后服务现状分析
2.2 国外品牌售后服务现状分析
第三章 我国家电售后服务的误区
3.1 以牺牲产品质量为代价的“售后服务至上”
3.2 过度地向消费者透支自己的资源
3.3 过分强调免费服务，使消费者认识上出现了误区
3.4 消费者提供服务理应受感激
3.5售后服务就是维修
第四章 家电销售业提高售后服务质量的对策
4.1 顾客满意度的概念及影响因素
4.2 顾客满意度的评价
4.3 海尔集团提高售后服务质量的经验借鉴
4.4 家电销售企业提高售后服务质量的对策
