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客户故障报修管理系统在通信中的应用


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摘要

本文针对通信管理信息化的设计与实现，提出了开发通用客户故障报修管理系统的设想，强调在计算机环境下实现故障报修信息完全意义的动态、闭环管理。系统以通信行业的通用性为设计目标，具有广泛的推广应用价值。本文对系统的开发难点和可能带来的效益进行了详细分析，对系统实现的可行性进行了充分论证，对系统设计原理进行了详细阐述。
关键词：客户 故障 报修 通信

绪论


１、开发研制背景
天津市通信公司开始向计算机化管理转变，为实现客户报修管理信息化，实现全局范围内客户报修管理信息共享，天津市通信公司实现数据动态交换提供了硬件基础。我们应抓住这一机遇，使客户报修管理上一新水平，彻底改变原来手工管理模式下的手续不全、使用不便、缺乏沟通等诸多不利因素，由数据分散冗余管理向数据共享转变，实现用计算机辅助管理向信息化管理转变。客户报修管理作为通信运行的重要部分，任务重，信息量大，任何一个环节出问题都可能影响客户的使用。对于一个市级以上通信公司，如何实现客户报修的有效管理，合理安排任务，及时进行设备检修是通信运行管理的首要任务。现全国通信行业都正面临创一流通信企业，实现减员增效的重任。企业的信息化建设已被提到空前高度，我们试图通过对开发通信客户故障报修运行管理动态实用化系统难点的分析，提出开发通用型通信客户故障报修管理系统的设想，并对系统的可行性进行论证分析，阐述系统的设计原理。通过开发客户故障报修管理系统，最大程度地减轻了员工的劳动强度，同时提高了公司的经济效益。

开发难点
2.1报修管理基本数据复杂性和涉及专业管理的多样性是开发此类应用系统的一个难点。数据量大，数据范围宽。在实现信息化管理进程中，如何从根本上把手工管理方法代之以信息化、标准化、规范化管理；如何打破旧的管理模式，代之以现代化管理手段和方法是开发此类应用系统必须首先解决的问题。通信管理的复杂性和通信运行的不间断性是开发此类应用系统的最大难点。各部门间配合紧密，具有严格的业务流程关系。在确保通信网络安全运行方面，有很多都是通过经验性的管理方法来保证的。很多管理方法往往是多年管理经验的总结，并被证明是行之有效的。其运作模式在很多环节上与计算机管理是截然不同的。在实现信息化管理进程中，如何从根本上把经验性的管理方法代之以信息化、标准化、规范化管理，如何打破旧的管理模式，代之以现代化的管理手段和方法是开发此类应用系统必须首先解决的问题。