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我国旅游业的发展机遇和存在的问题


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21世纪是一个锦绣的世纪。它的特点是和平与发展。在21世纪的酒店业是一个前程似锦的事业。它的特点是科技、多元、网络、星级、绿色、人文，同时又各自保持鲜明的个性。它会织出何样般的锦缎？以服务为径线，以需求为纬线，织出酒店空间的标准化、个性化、定制化的服务特色、经营风格、管理模式、运转机制、策划理念，还有创新意识……它会如何地刺绣？“客人永远是对的”是它的绣花针，曳着长长的“以为客人提供恰到好处的诚信服务”捻成的多彩丝线，以“您在中国酒店的朋友和管家”穿透岁月，以“小事做透举轻若重、大事做精举重若轻”铺堑花纹，它将绣出新世纪的新酒店、新观念、新产品，辉映着21世纪锦绣般的酒店事业走向极致。


　　在新世纪的始端，以为人类服务为宗旨的酒店业及其从业人员，应该比上一个世纪更具有共享时空的亲切感。因为旅游就是生活，而酒店则演绎了旅游。经济酒店、舒适酒店乃至豪华酒店，共存或至少是重叠于一个地球上，使属于不同民族、肤色、性别，使用不同母语，承继着不同文化传统，具有不同宗教信仰或无宗教信仰的人，聚集到酒店这个社会化的大家庭的屋檐下，从人生深处渗透出亲合的愿望，所以便有了酒店“服务为旨，以人为本”的信念和行为准则。21世纪给中国酒店业更多的机会，加入WTO，世界一流酒店的进驻并和我们分享来自海内外的客源。世界旅游组织早在1997年就预测，最近又再次重申：到2020年，中国将成为世界第一旅游接待大国和第四旅游客源输出国。这是一个届时年接待游客1.3亿人次、出境游客1亿人次的新世纪概念。联合国宣布旅游业是21世纪提供就业和环境保护的先导产业。而中国在21世纪的头20年里要完成从亚洲旅游大国走向世界旅游强国的飞跃。


　　21世纪给中国酒店业新的机遇，酒店业从酒店策划业到酒店管理业的合理裂变，让酒店业在旅游七大要素的住、食、行、游、购、娱及网络中扮演了一个“织布人”角色。她内蕴了多少人的甜酸苦辣和喜怒哀乐。然而只有在酒店的屋檐下更能展示人类与生俱来的爱心、诚心、恒心、细心、贴心---服务提供者与服务享用者共同的价值诉求，在酒店这块锦绣般的天地里找到了一根哲理与情理相融、相嵌的锦链：一切站在客人的立场和利益上，思考、设计、提供服务，在提供服务的过程中及时地完善服务，并最终评介服务的成果。这就是新世纪现代酒店的服务“五循环论”，它的哲学半径不亚于北京申奥成功的那个“国际奥运五环”。我们的酒店让更多的人体验到了生命的意义，一个在服务他人和享受他人服务的互动中的博爱情怀。