电话业务销售管理系统.doc

电话业务销售管理系统

目  录
中英文摘要
第一章 绪论 1
1.1 国内外CRM研究现状 1
1.2 国内CRM发展过程中存在的问题及其解决方法 3
1.3 CRM在中小企业中的应用 4
第二章  电话业务销售管理系统分析 7
2.1 可行性分析 7
2.1.1 技术可行性分析 7
2.1.2 管理可行性分析 7
2.1.3 经济可行性分析 7
2.2 系统需求分析 7
2.2.1 系统的应用对象 7
2.2.2 销售业务流程 8
2.2.3 企业销售过程中存在的问题 9
2.2.4 解决的方法 10
2.2.5 系统的功能需求 11
2.3  系统流程分析 11
2.3.1  系统流程图 11
2.3.2 主要系统流程分析 12
2.4 数据流分析 14
2.4.1 电话业务销售管理数据流图 14
2.4.2  数据字典 14
2.5 建立用例模塑 16
第三章 电话业务销售管理系统设计数据库设计 18
3.1 设计原则 18
3.2 系统总体结构设计 18
3.2.1 系统总体结构示意图 18
3.2.2 系统总体功能模块图 18
3.3 系统功能模块设计 19
3.3.1 登录模块设计 19
3.3.2 主窗体界面设计 20
3.3.3 合同管理模块设计 20
3.3.4 投诉管理模块设计 21
3.3.5 基础设置模块设计 21
3.3.6 客户管理模块设计 22
3.3.7 员工管理模块设计 22
3.3.8 报表与统计模块设计 23
第四章 系统的实现 25
4.1 主窗体的运行界面 25
4.2合同审核的代码实现 25
4.3 销售统计的代码实现 27
结束语 30
致   谢 31
参考文献 32
附录 系统中包含的数据表 34

摘    要

随着中国加入WTO和全球经济一体化，中小企业的不断发展壮大，企业信息流量与速度与日俱增。尤其在销售管理方面，每天有大量的数据需要处理。一个功能完善、成本较低、易维护的软件系统解决方案已成为许多中小企业在商场中立于不败之地的制胜法宝。本系统开发的目的就是要使中小企业的销售管理实现信息化，使管理员能够统一集中管理的客户资源，从而降低成本，使企业运用现代化技术创造更多更高的经济效益。对于中小企业的销售管理系统来说，不需要太大型的数据库系统，只需要一个操作方便，功能实用，能同时满足本单位数据的管理及需求的系统。因此，基于Delphi7．0及其SQL Server2000数据库，我开发出一套小型的，功能实用、操作方便的，适合电信行业小企业的电话业务销售管理系统。该系统主要包括合同管理、客户管理、销售统计等基本模块。
本论文共分五个部分。第一部分为绪论，分析和阐述国内外CRM系统现状及存在的主要问题；第二部分为系统的可行性分析和需求分析，对系统的需求做了比较详细的分析；第三部分为电话业务销售管理系统的总体设计，对系统的总体结构及部分功能模块进行了较为详细的叙述；第四部分为部分程序代码，详细介绍了系统建设中部分关键技术的程序实现方法，第五部分为结束语，主要总结了论文和毕业设计的主要功能特色，并分析和提出设计中存在的一些问题。
关键词：销售管理系统；客户管理；合同管理；数据库

 
Design and Implementation of Sales Management System for Telephone Services
Abstract
Now China being one of the numbers of WTO and global economic integrating, SMEs growing stronger, enterprise information flow is increasing and its speed is more and more fast. Every day there is a lot of data needs to process especially in sales management. Thus, A software systems solutions whose function perfect, cost lower, easy to maintenance is a key factor for SMEs to success in the shopping malls. The purpose of this system is to Informationizate SMEs in marketing management so that the manager can manage the customers’ resources together to reducing costs. More and more performance of enterprises is created by using modern technology in enterprise. For SMEs, it is need not a large - scale database system but an operating convenience, practical functions to meet the needs of units of data management and systems. Therefore, I developed a management system sales based on Delphi7.0 and SQL Server2000 database where functional, practical and easy to operate and suitable for small business telephone services telecommunications industry. The system mainly includes contract management, customer management, sales statistics, and other basic modules.
This dissertation includes five parts. The first part is an introduction; analysis and elaboration the domestic and international CRM system present condition and some problems. The second part is requirements analysis including some detailed analysis to the need of the system. The third part is system design, it carrying on the detailed description to total structure and parts of functions mold pieces of the system. The fourth part is partial program code which particularly introduces some partial key technologies’ implementing way on the construction of system; the fifth part is the ending words. It sums up the main function features of dissertation and graduation design, analyses and puts forward some problems in the design.
Keyword: Sales Management System; Customer Management; Contract Management; Database