十堰世纪百强雅阁国际大酒店管理中存在的问题和对策.doc

摘要

随着我国国际交往日益扩大,旅游观光的人数与日俱增,我国饭店业迅速发展,从而成为国民经济中发展速度最快的行业。在中国饭店业逐渐走向成熟,旅游市场逐渐放大的形势下,如何在激烈的酒店业竞争中得以持续发展,是本行业内人士都在思考的问题。
本文针对十堰市世纪百强雅阁国际大酒店的经营管理中在人力资源、客户关系以及市场营销三大方面存在的问题进行研究,并在查阅了大量关于国内、外酒店管理行业演变的书籍与文章,在吸取前人研究成果的基础上相应地提出管理对策，对世纪百强雅阁国际大酒店的管理来提供借鉴和参考,具有十分现实的意义。
关键词：酒店管理 问题 对策


Abstract

with the international connection’s expanding and the population of tourists increasing everyday, the hotel industry in our country develop rapidly, so it become a industry that is at a high speed of development in our country economy. In the background of the hotel industry in our country is tending to perfect and the tourism market is becoming gradually open, how to develop continuously in the fierce-completely hotel industry is a question that a lot of professors are researching.
This tutorial studies the three aspects including human resource, customer relation and marketing in the shi ji bai qiang argyle grand hotel in Shiyan, Hubei, and consults many books and other tutorials related the hotel management and evolution, and comes up some measures to these questions at the basis of assimilating the work of predecessor, gives the shi ji bai qiang argyle international grand hotel some references and guides. It has a great reality significance.
Key words: hotel management； question； measure

目录

第一章国内外酒店管理的现状及其存在的问题…………………………………………….1
1.1国外酒店管理的现状和存在的问题………………………………………………….1
1.1.1国外酒店管理的现状……………………………………………………..……..1
1.1.2国外酒店管理模式在内应用中存在的问题…………………………………....2
1.2我国酒店业的发展现状及其存在的问题…………………………………………….3
1.2.1我国酒店业的发展现状……………………………………………………........3
1.2.2我国酒店业管理中存在的问题………………………………………………....4
第二章十堰市世纪百强雅阁国际大酒店在管理中存在的问题………………………….....6
2.1十堰市世纪百强雅阁国际大酒店的基本情况介绍…………………………..…..….6
2.1.1十堰市世纪百强雅阁国际大酒店的地理及其它概况……………….......…….6
2.1.2十堰市世纪百强雅阁国际大酒店管理公司的简介…………………………....7
2.2十堰市世纪百强雅阁国际大酒店在管理中的各种问题……………………..……...7
2.2.1人力资源管理中存在的问题…………………………………………….…..….7
2.2.2客户关系管理中存在的问题…………………………………………………....8
2.2.3市场营销中存在的问题…………………………………………………....…..9
第三章十堰市世纪百强雅阁国际大酒店出现各种问题的对策……………………….......11
3.1人力资源管理上的对策……………………...………………………………..…11
3.2客户关系管理上的对策…………………...…………………………………..…12
3.3市场营销上的对策…………………………...………………………………......15
结束语……………………………………………………………………………………...…18
致谢…………………………………………………………………………………………...19
参考文献…………………………………………………………………………………...…20