流程优化方法研究与应用（开题报告）.doc

毕业设计（论文）开题报告
1、课题的目的及意义（含国内外的研究现状分析或设计方案比较、选型分析等）
1．1国内外研究现状分析：
为使企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境，一场新的管理革命——“业务流程重组”（Business Process Reengineering），在20世纪90年代上演。业务流程重组的概念最初由迈克尔•哈默教授于1990年在“Reengineering Work : Don’t Automate, But Obliterate”( 《重组工作：不要自动化改进，而是彻底铲除》)一文中提出。此后，BPR思潮很快席卷了整个美国和其他工业国家，掀起了重组热潮1。 1993年，迈克尔•哈默教授与CSC指数公司的创始人詹姆斯•钱皮合著出版了“Reengineering Corporation”(《企业再造》)一书，书中阐述了BPR的概念：通过对企业的业务流程（Business Process）作根本性（Fundamental）再思考和彻底性(Radical)再设计，从而获得质量、成本、服务和速度等方面业绩的戏剧性(Dramatic)的改善2。他们强调要充分运用信息技术使企业绩效得到提高，但是并没有提出业务流程重组具体的方法。1993年，Davenport提出企业流程创新(Business Process Innovation,BPI)的概念。他认为流程创新是一种革命的新方法,这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新,可以极大地提高企业的成本、实践、质量等指标3。哈默教授要求激进式地推倒重来，获得翻天覆地的变化：将生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%2，这无疑给期望进一步发展或者是期望在逆境中生存下来的企业以强大的诱惑。“六大”会计事务和咨询公司中的两家1994年分头做过调查研究，得出的结论差不多一致：75%~85%的美国大公司已经开始重组，今后几年里会进一步致力于“重组”。CSC指数公司在1994年初抽取的621家公司组成的样本，调查表明，在497家美国公司中有69%、在124家欧洲国家中有75%都推行一项或多项不同的BPR工程。不过，20世纪90年代早期进行的一系列调查也显示，尽管有很多成功案例如： IBM、通用汽车、福特汽车、柯达、AT＆T等在推行BPR后取得了巨大的成功，但是仍然有超过一半的业务流程重组项目失败或是达不到预期的目标，实际上70%或更