新服务开发的措施和策略研究（开题报告）.doc

附件B：
毕业设计（论文）开题报告

1、课题的目的及意义
1.1研究意义
服务业发达程度是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。发达国家服务业占GDP比重的平均水平达67%，提供就业岗位占80%以上，其他发展中国家服务业的平均比重也有45%。而目前我国服务行业在GDP中所占的比重从1990年的31.3%微弱地增长到2000年的33%，而2005年又下降到32%。工业、农业以及服务业等现代化的发展需要与之相配套的新的服务项目,新服务项目或新服务业务的开发不仅将成为新的利润增长点，可以说现代服务业的发展程度直接关系到中国经济在未来国际市场上的竞争力。目前我国已加入世界贸易组织, 美国的沃尔玛、麦当劳、法国的家乐福、香港的汇丰、荷兰的马士基等服务业巨头大举登陆中国市场,这使国内服务业面临更强的市场竞争压力和更加严峻而残酷的挑战。如何面对激烈竞争的市场环境,提升我国服务业的核心竞争力，是我国服务业迫切需要解决的具体问题。
随着社会的进步和技术的发展，服务业和制造业的边界逐渐模糊，产品与服
务、制造业与服务业等呈现不断融合的趋势。由产品生命周期理论可知，新服务通常意味着高利润，而服务开发仍然停留在直觉、运气和模仿阶段,缺乏有效的顾客需求分析和服务设计,没有长远计划,缺乏与组织战略的匹配等，新服务的出现仍然需要一个系统的设计、开放过程；为此国外有学者于上世纪80年代末提出了新服务开发（new service development，简称NSD）。
但随着高度的劳动分工、规模经济、服务的标准化，服务业也将步入大规模定制时代，消费趋向正从标准化向多样化和定制化转变，因此，新服务开发的内涵、过程与传统概念的新服务相比发生了很大的表化。
Griffin的研究表明,服务企业收益的24.1%和利润的21.7%来自于过去5年中新开发出来的服务产品，因此，目前国外很多企业已经将NSD作为获取竞争优势的重要手段。市场环境的变化使企业之间的激烈竞争开发向基于时间和基于顾客需求的竞争转变，多样化、高质量、低价格、响应速度快、网络化逐渐成为了服务业明显的特征，服务企业要保持竞争优势就必须不断按照顾客对服务的感知需求快速地开发服务；但由于长期以来受制造业技术创新固有思维模式的影响,在服务创新研究中更多将制造业技术创新中发展起来的理论观点和方法体系运用在服务创新的研究中，因此大部分NSD过程都是建立在Booz（1982）的新产品开发模