新服务开发的措施和策略研究（本科毕业论文设计）.doc
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新服务开发的措施和策略研究（本科毕业论文设计）,摘要新服务开发(nsd, new service development)是服务管理理论体系中新兴的一个重要分支，与国内外对新产品开发的研究成熟性相比，目前国内很少有学者对新服务开发进行研究。伴随服务行业的迅速衍生和服务市场的竞争加剧，新服务开发是企业适应环境变动的最重要手段。而大多数服务企业，对其将要开展或实际已经开...
内容介绍
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摘 要
新服务开发(NSD, new service development)是服务管理理论体系中新兴的一个重要分支，与国内外对新产品开发的研究成熟性相比，目前国内很少有学者对新服务开发进行研究。
伴随服务行业的迅速衍生和服务市场的竞争加剧，新服务开发是企业适应环境变动的最重要手段。而大多数服务企业，对其将要开展或实际已经开展的新服务开发活动，缺乏服务管理意识和专业技能，在相当程度上处于凭经验办事、随意性高的状态。服务业面对的生存环境要求服务提供者要采取相适应的经营模式和生产方式来增强企业的竞争力。因此，实施大规模定制来保证新服务开发的高效成为服务企业生存和发展的迫切需要。
本文首先分析了基于大规模定制的新服务开发影响因素。然后采用了调查问卷，用专家分析法得出了关键影响因素。最后用层次分析法得出基于大规模定制的新服务开发各影响因素的权重。
关键词：新服务开发，大规模定制，影响因素
ABSTRACT
New service development is one of emerging branches in the service management system. Compared with maturity of research on new product development, at present there have been very few research on the new service development.
With the rapid development of service industries and intense competition of services market. New service development is the most important means for enterprises to adapt to changes in the environment. Most service enterprises lacked of services management awareness and professional skills when they carried out their new service development activities. To a great extent, they were on the randomness high state or worked by experience. With living environment of service industries, service providers must have adaptive business model and production to enhance the competitiveness of enterprises. Therefore, the implementation of mass customization to ensure the development of new services become an urgent need for the survival and development of service enterprises.
This article analyses factors of new service development based on mass customization. And then use the questionnaire, get critical factors with expert analysis, finally get the weights of factors of new service development based on mass customization with analytic hierarchy process.
Key words： New Service Development, Mass Customization, Factor
目 录
中文摘要 Ⅰ
ABSTRACT Ⅱ
1绪论 1
1.1研究的背景 1
1.1.1问题的提出 1
1.1.2国外研究现状 2
1.1.3国内研究现状 3
1.2论文研究的目的和内容 4
1.2.1本文研究目的 4
1.2.2本文研究的内容 4
1.3论文研究思路和总体构架 4
2大规模定制与新服务开发的理论基础 6
2.1大规模定制 6
2.1.1大规模定制的产生背景 6
2.1.2大规模定制的概念 7
2.1.3大规模定制的特征 8
2.1.4大规模定制的经济性分析与竞争优势 10
2.2新服务开发 11
2.2.1新服务开发的定义 12
2.2.2新服务开发的影响因素 13
3基于大规模定制的新服务开发影响因素分析 15
3.1顾客因素 15
3.1.1需求的差异程度 15
3.1.2消费者参与程度 15
3.1.3消费者愿意支付的溢价 15
3.1.4消费者对隐私权的关切程度 16
3.2服务产品因素 16
3.2.1服务产品的购买频率 16
3.2.2服务产品的奢侈水平 16
3.2.3服务产品的可见度 16
3.2.4服务产品的适应性 17
3.3市场因素 17
3.3.1市场多样化水平 17
3.3.2零售商的意愿和能力 17
3.4产业因素 18
3.4.1电子通信技术发展趋势 18
3.4.2电子商务发展趋势 18
3.5组织能力 18
3.5.1顾客信息传播水平 18
3.5.2可用资源和组织准备 19
4基于大规模定制的新服务开发影响因素权重计算 21
4.1关键影响因素建立的方法 21
4.1.1关键影响因素建立的原则 21
4.1.2关键影响因素建立的方法 21
4.2基于大规模定制的新服务开发关键影响因素的建立 22
4.3基于大规模定制的新服务开发影响因素权重计算 25
4.3.1层次分析法 25
4.3.2基于大规模定制的新服务开发影响因素权重计算 26
5结论和展望 31
参考文献 32
附录A：新服务开发中的大规模定制调查问卷 34
附录B：基于大规模定制的新服务开发影响因素调查表 35
新服务开发(NSD, new service development)是服务管理理论体系中新兴的一个重要分支，与国内外对新产品开发的研究成熟性相比，目前国内很少有学者对新服务开发进行研究。
伴随服务行业的迅速衍生和服务市场的竞争加剧，新服务开发是企业适应环境变动的最重要手段。而大多数服务企业，对其将要开展或实际已经开展的新服务开发活动，缺乏服务管理意识和专业技能，在相当程度上处于凭经验办事、随意性高的状态。服务业面对的生存环境要求服务提供者要采取相适应的经营模式和生产方式来增强企业的竞争力。因此，实施大规模定制来保证新服务开发的高效成为服务企业生存和发展的迫切需要。
本文首先分析了基于大规模定制的新服务开发影响因素。然后采用了调查问卷，用专家分析法得出了关键影响因素。最后用层次分析法得出基于大规模定制的新服务开发各影响因素的权重。
关键词：新服务开发，大规模定制，影响因素
ABSTRACT
New service development is one of emerging branches in the service management system. Compared with maturity of research on new product development, at present there have been very few research on the new service development.
With the rapid development of service industries and intense competition of services market. New service development is the most important means for enterprises to adapt to changes in the environment. Most service enterprises lacked of services management awareness and professional skills when they carried out their new service development activities. To a great extent, they were on the randomness high state or worked by experience. With living environment of service industries, service providers must have adaptive business model and production to enhance the competitiveness of enterprises. Therefore, the implementation of mass customization to ensure the development of new services become an urgent need for the survival and development of service enterprises.
This article analyses factors of new service development based on mass customization. And then use the questionnaire, get critical factors with expert analysis, finally get the weights of factors of new service development based on mass customization with analytic hierarchy process.
Key words： New Service Development, Mass Customization, Factor
目 录
中文摘要 Ⅰ
ABSTRACT Ⅱ
1绪论 1
1.1研究的背景 1
1.1.1问题的提出 1
1.1.2国外研究现状 2
1.1.3国内研究现状 3
1.2论文研究的目的和内容 4
1.2.1本文研究目的 4
1.2.2本文研究的内容 4
1.3论文研究思路和总体构架 4
2大规模定制与新服务开发的理论基础 6
2.1大规模定制 6
2.1.1大规模定制的产生背景 6
2.1.2大规模定制的概念 7
2.1.3大规模定制的特征 8
2.1.4大规模定制的经济性分析与竞争优势 10
2.2新服务开发 11
2.2.1新服务开发的定义 12
2.2.2新服务开发的影响因素 13
3基于大规模定制的新服务开发影响因素分析 15
3.1顾客因素 15
3.1.1需求的差异程度 15
3.1.2消费者参与程度 15
3.1.3消费者愿意支付的溢价 15
3.1.4消费者对隐私权的关切程度 16
3.2服务产品因素 16
3.2.1服务产品的购买频率 16
3.2.2服务产品的奢侈水平 16
3.2.3服务产品的可见度 16
3.2.4服务产品的适应性 17
3.3市场因素 17
3.3.1市场多样化水平 17
3.3.2零售商的意愿和能力 17
3.4产业因素 18
3.4.1电子通信技术发展趋势 18
3.4.2电子商务发展趋势 18
3.5组织能力 18
3.5.1顾客信息传播水平 18
3.5.2可用资源和组织准备 19
4基于大规模定制的新服务开发影响因素权重计算 21
4.1关键影响因素建立的方法 21
4.1.1关键影响因素建立的原则 21
4.1.2关键影响因素建立的方法 21
4.2基于大规模定制的新服务开发关键影响因素的建立 22
4.3基于大规模定制的新服务开发影响因素权重计算 25
4.3.1层次分析法 25
4.3.2基于大规模定制的新服务开发影响因素权重计算 26
5结论和展望 31
参考文献 32
附录A：新服务开发中的大规模定制调查问卷 34
附录B：基于大规模定制的新服务开发影响因素调查表 35
