新服务实现的成功因素：一项研究议程[外文翻译].doc

附件C：译文

新服务实现的成功因素：一项研究议程

如今开发及引进新产品，对一个公司的存活来说是至关重要的。由于新服务有时会失败，因而关于服务开发的管理决策成为了关键。虽然研究人员对研究开发过程中的新服务项目已经表现出了越来越大的兴趣，但文献中关于这个话题仍是很少的，并且通常是以制造行业为基础的。从这个角度来看，目前的文章侧重于研究公司开发新服务必须经过的过程。基于对文献资料的深刻回顾，这篇文章确定了可以决定成功的新服务的5个主要类别的因素。从管理和学术视野来说，过程和活动的确定和描述必须首先获得和发展构成这项工作主要贡献的各要素。
关键词：新服务开发，成功因素，分类
导言
在全球市场经济条件下，开发和引进新产品，对一个公司的生存来说是必不可少的。由于企业不能仅仅依赖其提供目前的产品来满足他们的目的，因而开发和引进新产品就成为了其中一个最重要的驱动竞争力的因素(Froehle等人，2000年; Schilling和Hill, 1998年; Odenboom和Abratt，2000年)。尤其，开发和引进新产品能在被提供商务环境和关于服务的多样性、质量和定量化的高消费者期待的复杂的情况的服务部门中被视为一个主要议题(Froehle等人，2000年)。
尽管新服务非常重要，但他们有时会失败，导致造成巨大的财务和战略损失。虽然有些损失可能很低(Davison等人，1989年)，但存在大量的需要被考虑的隐性成本(Easingwood和Storey，1993年; Oldenboom和Abratt，2000年)。特别地，服务创新的相关风险，是具体相关的，这不仅是因为它们的鲜明特点，而且还因为它们的成功依赖于顾客的反应。从这个角度来看，关于服务开发的管理决策就变得极为重要，因为它们需要大量投入资金和技术，以及人力资源和知识资源(De Brentani 1995a)。
营销文献调查这个现象已经有相当长的时间了，而且研究人员对新服务开发步骤的研究的兴趣越来越大。虽然一些文献已经被实施以确定哪些因素对公司的成功有很大的影响，但关于新服务开发的文献仍是稀缺的，而且这些文献通常是基于对制造业部门的(Oldelboom和Abratt，2000年)。除此之外，鉴于前期文献指出，消费品制造商和服务供应商关注着相似的开发活动，以创造和改善性能，近期的文献展示了为什么新服务开发的步骤不应该完全是基于对商品的制造工序的(例如, Kelly和Storey，2000年)。