c2c网站商务交易过程的改革[外文翻译].doc

附件C:译文

C2C网站商务交易过程的改革

摘 要
本文分析了C2C电子商务流程中存在的问题，并且提出了交好的解决方案来重新设计和再造商务交易过程。该方案包括：关于重新设计和再造的规定；一般交易服务过程；解决因买方获取商品而产生的问题，解决因买方发现卖方交付的产品存在缺陷而产生的争端；通过建设社区文化来促进良性的交易；保护网站，卖方，后勤以及第三方等的利益。


关键词：C2C，电子商务，流程再造，流程重新设计，信用体系

1 行业背景和C2C商务在线交易的流程再造
更多的因素影响甚至限制了C2C市场的蓬勃发展。总的说来，C2C市场存在的主要问题是：不可靠的信用发展系统；不正当处理买方的损失；不可靠的物流质量。所有这些问题不可能在同一时间得到解决。这是一个漫长而曲折的发展过程。根本而必要的措施是设立信贷来加强个人信用制度的建设。淘宝网的首席执行官马云先生曾经说过:网上信用是关键问题；没有完善的信用体系什么事情都做不好。但是信用问题是一个社会问题而不是个别网站。只要整个社会信用体系没有很好的建立，各种在线的评价和支持系统都不能解决C2C市场的信用问题。建设个人信用制度是个复杂的工程，需要来自各界人士的努力。因此信用问题不能得到在短时间内得到很好的解决，而确实解决C2C市场的信用问题是一个方法的问题。另一个例子是，不正当解决网上商务交易也不能被一个人或一个网站所解决除非是完善的法律法规。因此加快和完善有关电子商务的立法进程是解决这些问题的主要措施。但是怎样在没有适合的基础设施的情况下，通过流程再造实现更好的电子商务业务流程是本文详细讨论的问题。
2 当前的C2C电子商务的业务流程以及主要存在的问题。
现在，各种各样的C2C网站有着类似的交易流程。在一个典型的交易过程中，第三方支付平台作为信用媒介，有助于C2C网站和在线业务的发展。任然有一些改进的余地。