改进知识工作流程[外文翻译].doc

附件C：译文

改进知识工作流程

1知识的工作流程改进目标
这里阐述的知识工作的方式和途径也来自上面所说的工作文件的数据资源，也就是这三十家公司已经努力改进知识工作在他们组织内部的执行。由于许多企业还没有完成其改善计划（他们可以轻易地继续几年来） ，就不可能获得比较系统的成功。
这种改进行政或业务工作的方法一直都在改变。直到1990年，质量改进或持续不断的过程改进成为这种进程的首选方法。质量指标，包括设计工作和实施工作，把重点放在质量的变化上，这个变化过程是一个对客户和其他利益相关者的熟悉过程，也是一个对过程变化和控制指标统计措施的运用过程。自1990年以来，然而，业务流程在“再造”的旗帜下发生了许多变化。这个现在仍然流行的词语意味着广泛的业务流程的彻底改变，而这一改变经常用信息技术作为发展条件。根据再造流程的指示，虽然企业采用很多种办法，但是，最常见的方法是自上而下的方法，这种方法涉及很少工人参与。我们最初把这称为“知识工作流程再造”，但是在对一些从事知识工作活动的企业进行采访时，我们很快得出结论，这期间，在某种程度上有一些不利因素：
 一些企业告诉我们，在知识工作方面运用“再造”，他们有一种讨厌情绪，这可能是再造的一个普遍降低的热情，尤其是在美国，因为这个领域正在进行研究。
 我们明确研究了一些公司，他们仅仅在他们所处理的知识工作流程改进的变化量上定了目标。
 本文最重要的背景是，大多数企业引进的方法和途径并不完全符合一些先进的再造要求。
后两个问题，目标和方法，下面将做深入探讨和进一步详细阐述。

在再造项目中，企业往往追求重大成果——10X是一个经常听到的数字。公司为提高工程所选的目标，是他们总体改革方针的一个重要方面。在重组过程中，例如，人们认为，制定明确的、可测量的和崇高的目标，对实现突破性成果是至关重要的。在研究中，我们发现知识工作改进的目标并不崇高，但却比我们所观察的大多数行政或业务重组项目的目标宽广。我们非但没有找到几个那种改革水