培育星级酒店忠诚顾客的对策分析——以南京状元楼酒店为例.rar
培育星级酒店忠诚顾客的对策分析——以南京状元楼酒店为例,文件清单：论文任务书；开题报告(2062字)；中期检查表论文正文(13987字)；论文附件(酒店顾客满意度调查问卷)论文答辩ppt摘 要酒店业异常激烈的竞争环境，使星级酒店在培育忠诚顾客上给予了高度的重视。在顾客忠诚理论分析的基础之上，以南京状元楼酒店为例，通过对南京状元楼酒店顾客满意度调查问卷的整理和分析，得出了影响...
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内容介绍
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文件清单：
论文任务书；开题报告(2062字)；中期检查表
论文正文(13987字)；论文附件(酒店顾客满意度调查问卷)
论文答辩PPT
摘 要
酒店业异常激烈的竞争环境，使星级酒店在培育忠诚顾客上给予了高度的重视。在顾客忠诚理论分析的基础之上，以南京状元楼酒店为例，通过对南京状元楼酒店顾客满意度调查问卷的整理和分析，得出了影响南京状元楼酒店顾客忠诚的因素，包括酒店产品、员工的服务和顾客满意度；并以此提出了培育南京状元楼酒店忠诚顾客的对策是提高酒店产品和员工服务质量、使员工满意以及提高顾客满意度。以期对南京状元楼酒店的实际工作有指导作用和应用价值。
关键词：顾客忠诚；高星级酒店；对策
目 录
0 引言………………………………………………………………………………………1
1 酒店业忠诚顾客的概念分析……………………………………………………………1
1.1 顾客忠诚的含义…………………………………………………………………1
1.2 顾客忠诚的分类与特征…………………………………………………………2
1.3 顾客忠诚对酒店的意义…………………………………………………………3
2 南京状元楼酒店忠诚顾客的现状分析…………………………………………………4
2.1 南京状元楼酒店的概况…………………………………………………………4
2.2 南京状元楼酒店顾客忠诚研究的必要性………………………………………4
2.3 南京状元楼酒店顾客满意度调查问卷分析……………………………………7
2.4 顾客满意度调查问卷反映的问题………………………………………………7
2.5 小结………………………………………………………………………………9
3 影响南京状元楼酒店忠诚顾客的因素分析…………………………………………10
3.1 顾客挑选高星级酒店因素的分析………………………………………………10
3.2 南京状元楼酒店顾客满意度的分析……………………………………………11
3.3 南京状元楼酒店忠诚顾客行为的分析…………………………………………12
3.4 顾客对南京状元楼酒店的建议…………………………………………………13
3.5影响南京状元楼酒店顾客忠诚度因素的总结…………………………………14
3.6 影响南京状元楼酒店顾客忠诚度因素的分析…………………………………14
4 培育南京状元楼酒店忠诚顾客的对策………………………………………………16
4.1 提高酒店产品质量是培育忠诚顾客的基础……………………………………16
4.2 提高员工满意度是培育忠诚顾客的途径………………………………………16
4.3 提高顾客满意度是培育忠诚顾客的必要条件…………………………………18
结论 ……………………………………………………………………………………21
致谢 ……………………………………………………………………………………22
参考文献 ………………………………………………………………………………23
附录 ……………………………………………………………………………………24
图表清单
表1 顾客忠诚分类表………………………………………………………………………2
表2 2008年1~3月状元楼酒店与同行酒店平均出租率对比表 ………………………4
表3 2008年1~3月状元楼酒店与同行酒店平均房价对比表 …………………………5
表4 调查问卷填表人基本情况表…………………………………………………………8
表5 顾客到访目的调查表…………………………………………………………………8
表6 顾客光临酒店次数调查表……………………………………………………………8
表7 影响顾客挑选酒店因素重要性调查表 ……………………………………………10
表8 状元楼酒店顾客满意度调查表 ……………………………………………………11
表9 状元楼酒店顾客满意度调查结果表 ………………………………………………11
表10 酒店忠诚顾客行为调查表…………………………………………………………12
图1 2008年1~3月南京市高星级酒店出租率对比图 …………………………………5
图2 2008年1~3月南京市高星级酒店平均房价对比图 ………………………………5
图3 顾客光临状元楼酒店次数统计图……………………………………………………8
图4 顾客到访目的统计图…………………………………………………………………9
论文任务书；开题报告(2062字)；中期检查表
论文正文(13987字)；论文附件(酒店顾客满意度调查问卷)
论文答辩PPT
摘 要
酒店业异常激烈的竞争环境，使星级酒店在培育忠诚顾客上给予了高度的重视。在顾客忠诚理论分析的基础之上，以南京状元楼酒店为例，通过对南京状元楼酒店顾客满意度调查问卷的整理和分析，得出了影响南京状元楼酒店顾客忠诚的因素，包括酒店产品、员工的服务和顾客满意度；并以此提出了培育南京状元楼酒店忠诚顾客的对策是提高酒店产品和员工服务质量、使员工满意以及提高顾客满意度。以期对南京状元楼酒店的实际工作有指导作用和应用价值。
关键词：顾客忠诚；高星级酒店；对策
目 录
0 引言………………………………………………………………………………………1
1 酒店业忠诚顾客的概念分析……………………………………………………………1
1.1 顾客忠诚的含义…………………………………………………………………1
1.2 顾客忠诚的分类与特征…………………………………………………………2
1.3 顾客忠诚对酒店的意义…………………………………………………………3
2 南京状元楼酒店忠诚顾客的现状分析…………………………………………………4
2.1 南京状元楼酒店的概况…………………………………………………………4
2.2 南京状元楼酒店顾客忠诚研究的必要性………………………………………4
2.3 南京状元楼酒店顾客满意度调查问卷分析……………………………………7
2.4 顾客满意度调查问卷反映的问题………………………………………………7
2.5 小结………………………………………………………………………………9
3 影响南京状元楼酒店忠诚顾客的因素分析…………………………………………10
3.1 顾客挑选高星级酒店因素的分析………………………………………………10
3.2 南京状元楼酒店顾客满意度的分析……………………………………………11
3.3 南京状元楼酒店忠诚顾客行为的分析…………………………………………12
3.4 顾客对南京状元楼酒店的建议…………………………………………………13
3.5影响南京状元楼酒店顾客忠诚度因素的总结…………………………………14
3.6 影响南京状元楼酒店顾客忠诚度因素的分析…………………………………14
4 培育南京状元楼酒店忠诚顾客的对策………………………………………………16
4.1 提高酒店产品质量是培育忠诚顾客的基础……………………………………16
4.2 提高员工满意度是培育忠诚顾客的途径………………………………………16
4.3 提高顾客满意度是培育忠诚顾客的必要条件…………………………………18
结论 ……………………………………………………………………………………21
致谢 ……………………………………………………………………………………22
参考文献 ………………………………………………………………………………23
附录 ……………………………………………………………………………………24
图表清单
表1 顾客忠诚分类表………………………………………………………………………2
表2 2008年1~3月状元楼酒店与同行酒店平均出租率对比表 ………………………4
表3 2008年1~3月状元楼酒店与同行酒店平均房价对比表 …………………………5
表4 调查问卷填表人基本情况表…………………………………………………………8
表5 顾客到访目的调查表…………………………………………………………………8
表6 顾客光临酒店次数调查表……………………………………………………………8
表7 影响顾客挑选酒店因素重要性调查表 ……………………………………………10
表8 状元楼酒店顾客满意度调查表 ……………………………………………………11
表9 状元楼酒店顾客满意度调查结果表 ………………………………………………11
表10 酒店忠诚顾客行为调查表…………………………………………………………12
图1 2008年1~3月南京市高星级酒店出租率对比图 …………………………………5
图2 2008年1~3月南京市高星级酒店平均房价对比图 ………………………………5
图3 顾客光临状元楼酒店次数统计图……………………………………………………8
图4 顾客到访目的统计图…………………………………………………………………9
