团队知识工作的人因研究[外文翻译].doc

附件C：译文


团队知识工作的人因研究

我们的人因研究是在过程导向的环境里完成的团队知识工作。此研究的目的是为了确认知识工作者能够从提供支持的工具中得到支持。参与这项研究的人员来自各式各样的商业领域，并在协同的环境工作。他们是各自领域的专家而不仅仅是电脑科学与编程专家。我们收集的数据是基于访问，观察以及用原型法并得到认可。我们用扎根理论的原则分析所得数据，每一次的结果用以引导下一次结果的研究。在我们的研究中描述了知识工人为了在复杂动态的环境中如何发展自己的战略和战术以完成工作，他们只把我们指定的工作过程当作一个参考。用我们研究数据中的例子来说明这样的个人工作过程如何产生以及描述所需的新技术和工具。
1介绍
Tom Davenport定义知识工作者为拥有高度的专业知识，教育背景或经验，并且其工作的最初目的是创造，传播，应用知识。1969年Peter Drucker描述知识工作者为用现成的信息创造解决问题的新信息，增加价值的人，如经理人，销售人员，护士，医生，律师，法官，分析人员等。为完成工作，知识工作者很大部分依赖隐形知识，这种知识不能被规范化，而只能通过训练或经验习得。
公司视知识工作者为智囊，并努力提高他们的工作效率。他们靠协作的能力来解决新问题。了解他们如何工作及他们需要什么是创造使他们提高工作效率工具的最关键一步。如果我们能够提高知识工作者的工作方法，我们就可以影响许多工作的知识工作方面。
我们描述人因研究为以更好的了解知识工作者完成工作为目的，确认他们能够获益的工具，并分析评价能提供帮助的工具。我们引导这项研究为生意人未来生产流程制定首先要收集的信息。
我们研究的知识工作者没有特别的电脑技能。我们的焦点是协同工作及工作流程。
文章接下的安排是：下一部分描述的是方法的设计，包括途径，工具，参与研究人员及过程。再下一部分是研究的结果。由于研究是一个三环形式，因此结果也由环描述。最后一部分由结果分析及相关工作组成。
1.1 方法和研究设计