制造企业中的服务采购：三个嵌入型案例的研究结果[外文翻译].doc

制造企业中的服务采购：三个嵌入型案例的研究结果
温迪范德尔沃克
艾恩德霍芬科技大学，组织科学与市场营销部 地址：荷兰，艾恩德霍芬
摘要
越来越多的公司的采购支出被用于（商务）服务。与此同时，在有关采购和供应管理的研究中，商业服务中的相关交互性特性的研究迄今已在很大程度上却被忽视了。成功的服务购买却是建立在正在进行的生产和消费的服务期间的，这种服务是连接买方和买方连续进行交互作用的纽带。
本文研究着眼于基于买方和卖方已经做出购买决定之后的这些正在进行的互动过程。具体的重点放在制造商购买的服务上，因为制造商的服务，包括服务的花费越来越多，而这些服务最终将成为提供给客户的一部分。预计这将给那些传统上参与货物采购的制造企业带来具体的挑战。
案例的研究是在买方和卖方进行互动的三个制造企业中进行的。从论述以使用为基础的分类开始，其包含了四种类型的商业服务，这四种服务会在每一个制造企业中都实施研究。研究的结果表明：确实是不同类型的服务能够和不同的模式进行不断的互动。此外，这些结果也给以下想法提供了初步的支持：有区别的互动模式的成功有助于正在进行的服务交流。
关键词：商业对商业的服务，采购；交互；制造

1.导言
商业服务的采购已经成为企业获得外部资源的重要组成部分.。Murray和Kotable在1999年指出，个别组织正从纯粹的产品购买走向服务的购买。例如，制造型企业把越来越多的服务纳入其活动当中。鉴于在制造业当中，采购的商业服务历来大多仅限于非物料清单（非BOM）服务，最近，制造企业正日益增加相关的服务提供供给他们的客户。例如Rosen(1998)指出，在一个典型的制造企业，服务可以占到30 ％至70 ％的增值。Giffi,Roth,和seal(1991)研究了759个领先的生产企业并且结果表明多数企业已经把重要的服务组成部分纳入了他们的“战略性物料清单”。因而， 制造商正在越来越多地扩大自己的产品与增值服务而为