汽修管理制度.doc

汽修管理制度

目　　录

第一章 　组织管理系统
第一节　组织机构
一、　组织机构图
二、　部门职能描述
第二节　岗位编制及描述
一、岗位编制图
二、岗位职责
(一) 厂长岗位职责
(二) 副厂长岗位职责
(三) 技术总监岗位职责
(四) 客服经理岗位职责
(五) 业务接待岗位职责
(六) 客服内勤管理职责
(七) 市场部经理职责
(八) 会计职责
(九) 出纳职责
(十) 收银员职责
(十一) 行政主管职责
(十二) 行政专员职责
(十三) 统计员职责
(十四) 调度职责
(十五) 质检员职责
(十六) 机修主管职责
(十七) 机修工职责
(十八) 钣金主管职责
(十九) 钣金工职责
(二十) 喷漆主管职责
(二十一) 喷漆工职责
(二十二) 配件经理职责
(二十三) 配件管理员职责
(二十四) 工具管理员职责
(二十五) 采购员职责
(二十六) 汽车美容装饰主管职责
(二十七) 汽车美容装饰工职责
(二十八) 洗车工职责
(二十九) 保险员职责
(三十) 保安员职责
(三十一) 救援司机职责　

第二章 行政、人力资源系统

第一节 行政管理
一、办公用品管理
二、固定资产管理
三、会议管理
四、档案管理
五、办公区域管理
六、食堂管理
七、车辆（公务车）管理
第二节　人力资源管理
　一、招聘、聘用、离职
　二、培训管理
　三、请假、休假管理
　四、考勤管理
　五、绩效管理

第三章 财务管理系统

　　第一节　帐务管理
　　　一、收银管理
第三节　维修软件管理
一、 维修软件的应用与控制
二、 维修软件维护与升级
三、 系统管理

第四章 生产管理系统
第一节 接待管理
　一、　接待流程
　二、　接待礼仪及用语
　三、　接待细则及规定                
　四、　预约服务
五、客户贵重物品管理制度
　六、　顾客回访及跟踪
　七、　顾客投诉与处理
第二节　维修管理
　一、　维修人员守则
　二、　维修服务流程
　三、　维修质量管理
　四、　维修成本控制
　五、　维修返工管理及处罚
第三节　安全管理
　一、　消防安全
　二、　用电安全
　三、　试车安全管理
四、　机修工操作规程
　五、　汽车电工操作规程
六、　钣金工操作规程
七、　油漆工操作规程
八、　电、气焊工操作规程
九、　举升机操作规程
十、　四轮定位仪操作规程
十一、　轮胎拆装机操作规程
十二、轮胎平衡机操作规程
十三、喷油泵试验台操作规程
十四、台钻操作规程
十五、砂轮机操作规程
十六、空气压缩机操作规程
十七、油压机操作规程
十八、烤漆房操作规程
十九、车辆清洗操作规程
二十、CO2气体保护焊安全技术
二十一、氧气瓶和乙炔瓶的安全技术操作
二十二、电焊机安全操作规程
二十三、钣金校正设备操作规程
二十四、制冷剂回收充注设备安全操作规程
二十五、汽车电脑检测仪使用规程
第四节　设备管理（设备及工具管理）
　　　一、　设备管理原则
　　　二、　计量器具、检测设备管理和养护
　　　三、　专用工具管理及养护
　　　四、　设备维护保养和检查规定
　　　五、　建立设备专人管理保养制度
第五节　救援管理
　一、　24小时救援服务流程
　二、　救援服务标准
　三、　救援车辆的管理和保养                                                                                                                 
　四、　救援人员守则

第五章 现场6S管理系统
第一节 6S管理的含义
第二节 6S管理的内容
第三节 6S管理的检查与考核
第四节 目视管理与看板管理
第五节 6S管理评分标准及处罚
第六节 6S管理小组的职责

　
第六章 配件管理
第一节 配件管理流程
第二节 配件采购管理程序
第三节 配件仓库管理程序（细则）
第四节 配件管理制度
第五节 配件出入库管理
第六节 仓库安全件标识规定
　
第七章 保险代理及事故车维修
第一节 事故车接待维修流程
第二节 事故车定损规定（鉴定）
第三节 保险车辆出险索赔流程
第四节 保险车辆费用结算流程　
　
第八章 汽车美容与装饰服务
第一节 汽车美容服务
第二节 汽车装饰服务
第三节 美容、装饰质量管理
第四节 美容装饰成本控制
第五节 返工与处罚