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五星级酒店餐厅VIP服务培训

一、什么叫做VIP接待？接待重要客户、（其中政府要员和消费大户）所达到的标准较高，一般都是按分位的形式上菜。二、VIP服务员的岗位职责五、什么叫个性化服务？针对客人的爱好和要求，提供不同的服务。了解喜欢吃什么，喝什么，爱听什么样的话。六、贵宾厅接待的注意事项
审计案例分析

审计案例分析
酒店服务质量管理

服务质量就是指服务能满足服务需求的特性的总和。酒店为顾客提供的有形产品和无形产品而服务需求是指被服务者即顾客的需求
酒店管理手册

酒店管理手册
酒店人事组织机构及工作职责

人力资源部全面负责酒店人力资源的各项管理工作。该部门一方面直接向酒店最高决策层和总经理负责，代表酒店管理当局具体策划、制定和推行酒店的各项人力资源管理政策和制度，行使管理职能；另一方面对酒店各部门的人力资源管理工作提供专业的指导和帮助，又负有后勤保障的义务。
培育人才七大秘诀--松下

松下育才的七大秘诀
酒店礼仪培训资料--某假日酒店

酒店从业人员形体礼仪规范培训课程个人外表个人卫生个人仪态
车间5S管理制度

为了给公司员工创造一个干净、整洁、舒适的工作场所和空间环境，营造公司特有的企业文化氛围，达到提高员工素养、公司整体形象和管理水平的目的，特制订本制度。本制度适用于公司全体员工。
5S培训之目视化管理

3定就是定品、定量、定位。 定品就是决定什么样的物品。 定量就是决定物品的多少数量。 定位就是决定放在什么位置。 连接起来就是什么样的物品多少数量放在什么位置，这就是3定的定义