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《2010年领导管人、流程管事》管理培训课程教材全套(17个文件)
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第一讲 主管的必备要素一 管理的基本概念二 主管的角色与功能三 主管应具备的能力条件四 主管应具备的涵养与职责
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第一章 中层主管职责定位第二章 认识增值、浪费和效率第三章 有效的部门沟通第四章 部门冲突管理第五章 部下教导与有效激励第六章 高效率工作方法第七章 部门执行力提升
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一、沟通的过程和媒介二、沟通的内容和障碍三、沟通的方式和方法四、人际沟通的技巧
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沟通的过程 沟通的方式 非语言沟通 沟通中的障碍 有效沟通的步骤 有效沟通的技巧 与上级、下属、同事的沟通
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上篇 创业历程下篇 成功要素感悟 大中启示录
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握手禮節
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商务礼仪1、电话礼仪电话形象所涉及的四点：——通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是 对通话人的尊重与自尊的体现——电话公务、代传（5W） 谁打来的 什么地址 什么时间打 来的 为什么打来 如何处理了
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对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率
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