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顾客忠诚影响因素研究（DOC 21页）

顾客忠诚影响因素研究（DOC 21页）目录摘要 4 前言 5 一、顾客忠诚的含义及分类 7 （一）顾客忠诚的定义及现实意义 7 1.顾客忠诚的定义 7 2.顾客忠诚的现实意义 7 （二）顾客忠诚的分类 8 1.垄断忠诚 8 2.惰性忠诚 9 3.方便忠诚（潜在忠诚） 9 4...
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