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（一）对业务质量承担的领导责任；（二）职业道德规范；（三）客户关系和具体业务的接受与保持；（四）人力资源；（五）业务执行；（六）业务工作底稿；（七）监控。
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第一章 思想一、判断题1、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。 （T）2、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ F ）
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第一章 人力资源规划 人力资源规划内涵 P11、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的譆@疲钦铰怨婊驼绞跫苹耐骋弧�2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制..
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民营企业绩效管理问题研究包括外文翻译摘 要随着我国市场经济体制的逐步健全，竞争和优胜劣汰已成为我国大多数民营企业的生存状态，如何优化企业管理进而提升核心竞争力成为每个企业必须面对和解决的严峻课题。管理大师彼得•德鲁克说：“企业管理无非是人力资源管理”，而摩托罗拉更是直白地将人力资源管理..
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摘 要电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G..
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一、 企业品牌与业务管理 41.1品牌的内涵 41.2品牌竞争力 4二、 中国电信的发展历程 42.1电信发展历程 42.2天翼业务介绍 5三、 天翼的品牌策略 53.1天翼的品牌设计 53.2天翼的品牌定位 63.3天翼的品牌架构 63．4天翼的业务宣传 7四、 天翼的业务优劣分析 7..
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